Liebe Kunden,
da sich die Ereignisse mittlerweile im Stundentakt überschlagen, nachfolgend die Maßnahmen die wir getroffen haben, damit wir auch in den kommenden Tagen und Wochen sowohl den Anwendersupport als auch die Betreuung ihrer IT-Infrastrukturen aufrechterhalten können. Uns ist bewusst, dass anyWARE für die meisten Kunden aufgrund der Verantwortung für den störungsfreien Betrieb der IT mehr als systemrelevant ist.
Bereits seit Anfang März arbeiten ausgewählte Mitarbeiter aus dem ServiceDesk und dem Projekt-/Betriebsteam nur noch im Home-Office um eine Verteilung jedes Bereiches auf verschiedene Standorte zu gewährleisten. Im Laufe der Woche werden wir die Präsenzquote in unserem Büro auf das betriebsnotwendige Minimum reduzieren. Unsere Vertriebs- und Verwaltungsmitarbeiter sind ebenfalls mit Notebooks ausgestattet und können aus dem Home-Office nahezu vollumfänglich arbeiten. Techniker, die überwiegend vor Ort bei Kunden tätig sind, kehren nicht mehr ins Büro zurück um die Kontakte zu Kollegen zu vermeiden.
Aktuell dringende und notwendige Supporteinsätze bei Störungen an der Infrastruktur werden noch vor Ort ausgeführt und vermutlich im Laufe der Woche weiter eingeschränkt. Alle nicht notwendigen Vor-Ort-Termine erfolgen ausschließlich per Fernwartung und telefonisch.
Aufgrund der kurzfristigen Umstellung vieler Kunden auf mobiles Arbeiten bzw. Anfragen danach, ist das Telefonaufkommen im Moment deutlich erhöht. Bitte nutzen sie für Support- bzw. Vertriebsanfragen die E-Mailadressen support@anyware.ag bzw. vertrieb@anyware.ag, wir setzen uns dann zeitnah mit ihnen in Verbindung.
Sollte die Notwendigkeit bestehen, dass wir aufgrund von Erkrankungen der Mitarbeiter nur noch eingeschränkt Handeln können, werden wir nach Schwere der Störung bzw. nach Kundengruppe (systemrelevant, Servicevertrag, Anzahl betroffene Mitarbeiter) priorisieren.
Bitte beachten Sie auch, dass die Hardwareverfügbarkeit in den nächsten Tagen noch schwieriger wird. Notebooks für mobiles Arbeiten sind auch im Großhandel nicht mehr (bezahlbar) zu bekommen. Für Projekte notwendige Server und Storagesysteme werden vermutlich frühestens ab Mai wieder lieferbar sein. Auch wenn die benötigte Hardware noch beschafft werden kann, muss im Einzelfall genau geprüft werden, ob eine Auslieferung möglich und sinnvoll ist. Inwieweit die Ersatzteilversorgung durch die Hersteller aufrechterhalten wird, ist noch nicht klar, wir gehen allerdings davon aus, dass es auch hier zu einem großen Engpass kommen wird.
Alles in allem möchten wir Ihnen versichern, dass wir alles in unserer Macht stehende unternehmen, um als stabiler und verlässlicher Partner auch in den nächsten Wochen zur Verfügung zu stehen. Mögliche Einschränkungen bei der Reaktionszeit oder der Verfügbarkeit von Services und Hardware bitte wir zu entschuldigen.
