Von A wie App-Virtualisierung bis Z wie Zweifaktor-Authentifizierung
Dank unseres umfassenden Dienstleistungsportfolios
können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren
Unsere Leistungen im Überblick
Verschaffen Sie sich hier einen Überblick über alle Leistungen, mit denen wir Sie und Ihre IT unterstützen können.
Unsere Leistungen im Überblick
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IT-Beratung
Bestandsaufnahme
Eine erste Aufnahme und Systemanalyse, mit der der aktuelle Ist-Zustand Ihrer IT dokumentiert und bewertet wird, steht für die anyWARE AG am Anfang jeder neuen Kundenbeziehung.
Auf dieser Grundlage können wir bereits in der ersten Phase unserer Zusammenarbeit den konkreten IT-Bedarf Ihres Unternehmens ermitteln, Ihnen effektive Möglichkeiten zur Optimierung aufzeigen oder auf bestehende Fehlkonfigurationen oder zu behebende Missstände hinweisen.
Diese Dokumentation ist die Basis für die Erstellung eines gemeinsamen Maßnahmen- und Projektplanes und für alle weiterführenden Konzeptionen.
Auch für Bestandskunden kann eine ganzheitliche Systemanalyse wertvolle Hinweise für eine aussagefähige Risikobewertung des Unternehmens oder zur Mängelbeseitigung liefern.
Datenschutz im Unternehmen
Am 25.05.2018 ist die neue Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft getreten!
Diese löste die geltende EU-Datenschutzrichtlinie 95/46/EG sowie das Bundesdatenschutzgesetz BDSG ab und wurde damit zum Grundstein des europäischen Datenschutzrechts für das 21. Jahrhundert. Zweck dieser Verordnung ist, im Zuge der Harmonisierung des EU-Binnenmarktes, den freien Datenverkehr zu ermöglichen, jedoch mit der Maßgabe, Grundrechte und Grundfreiheiten natürlicher Personen zu schützen. Durch das Inkrafttreten der Verordnung werden an die Unternehmen erhöhte Anforderungen zum Datenschutz gestellt. Hinter Begriffen wie „privacy by design“ (Datenschutz durch Technologiegestaltung) und „privacy by default“ (Datenschutzfreundliche Voreinstellungen) verbergen sich Aufgabenstellungen, die Hintergrundwissen zum Datenschutz in den Unternehmen erfordern.
Wir beraten Sie in allen Fragen rund um den Datenschutz
Als regionaler Stützpunktpartner „Rhein-Main“ der GINDAT GmbH beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung der Anforderungen, die aus der DSGVO für Ihr Unternehmen resultieren. Seit dem Ende der 1990er Jahre ist die Zahl der Unternehmen, die die GINDAT GmbH in Fragen des Datenschutzes betreut, auf über 300 angewachsen. Aktuelles Know-How im Bereich der Gesetzgebung rund um den Datenschutz garantiert Ihnen eine kompetente Beratung. Unsere Datenschutzbeauftragten stehen Ihnen hierzu vor Ort kurzfristig zur Verfügung.
Neben der Datenschutzberatung bieten wir Ihnen regelmäßige Datenschutzseminare sowie Datenschutzschulungen in Form von Präsenz- und Online-Schulungen. Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir die notwendigen Verfahrensverzeichnisse, damit Sie die Datenschutzgesetze in Ihrem Unternehmen konform umsetzen können und halten Sie in allen Fragen rund um den Datenschutz auf dem Laufenden.
Darüberhinaus stellen wir Ihnen gerne den gesetzlich vorgeschriebenen Datenschutzbeauftragten. Sie haben schon einen internen Datenschutzbeauftragten? Natürlich beraten wir auch diesen gerne, stellen Ihnen Hintergrundinformationen sowie Musterdokumente zur Verfügung und bieten Weiterbildung an.
Weitere Themen rund um das Thema Datenschutz:
- Private Nutzung von E-Mails und Internet im Unternehmen
- Minderjährige Auszubildende
- Elektronische Archivierung (GDPdU, AO, DoBS, UStG)
- Compliance-Richtlinien
- Impressum und Datenschutzerklärung von Webseiten
Kontaktdaten GINDAT GmbH
GINDAT GmbH
Wetterauer Str. 6
42897 Remscheid
Telefon: (02191) 909 430
Telefax: (02191) 909 50 430
E-Mail: info@gindat.de
Internet: www.gindat.de
geprüfte IT-Sicherheit
IT-Sicherheit ist eine Aufgabe, die heute auch den Mittelstand und sogar kleine Unternehmen betrifft. Nicht nur vor dem Hintergrund der aktuellen Geheimdienstenthüllungen sind Datenschutz und Sicherheitsmanagement ein wichtiges Thema für Ihre Kunden, Geschäftspartner und Lieferanten:
- Wie sicher sind meine Auftragsdaten?
- Werden meine Produktinformationen unberechtigt benutzt?
- Wird die Sicherheit meiner Informationen ernst genommen?
Diese und weitere Fragen können Sie mit einem Audit beantworten lassen. Bei erfolgreicher Kontrolle erhalten Sie mit dem IT-Zertifikat einen Nachweis, dem Ihre Kunden vertrauen können.
IT-Zertifikat:
Vertrautes Zeichen für sichere Computersysteme und geschützte Unternehmensinformationen
Als regionaler Stützpunktpartner „Rhein-Main“ der GINDAT GmbH beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung der Anforderungen, die aus den IT-Sicherheit- und IT-Compliance-Vorgaben resultieren.
Vertrauen
Das Bekanntwerden einer Sicherheitslücke in Ihrer IT kann einen immensen Schaden für Ihre Reputation bedeuten und sich schnell negativ auf Ihren Umsatz auswirken. Das Vertrauen Ihrer Kunden ist das größte Gut Ihres Unternehmens und die Grundlage für Ihren geschäftlichen Erfolg.
Ein IT-Audit steht zu Recht für kritische und gewissenhafte Prüfungen auf hohem Niveau. Mit dem IT-Zertifikat können Sie bestätigen, dass Sie einen verantwortungsvollen Umgang mit den Daten und Informationen Ihrer Kunden pflegen.
Für den Mittelstand erdacht
Das IT-Zertifikat ist technisch und finanziell auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen zugeschnitten. Es ist zudem über volle 24 Monate gültig und bietet damit einen klaren Preis-/Leistungsvorteil gegenüber anderen IT-Zertifikaten, die einer jährlichen Nachprüfung bedürfen.
Die Zielgruppe
Jeder, dem die zuverlässige Verfügbarkeit seiner Systeme und das Vertrauen seiner Kunden wichtig ist. Auch das Risiko der persönlichen Haftung als Geschäftsführer für wirtschaftlichen Schaden, der aus unsicheren IT-Systemen folgt, sollte bedacht werden.
Mit dem IT-Zertifikat prüfen Sie Ihre Systeme – und nutzen das Vertrauen in die renommierte Qualitäts- und Sicherheitsinstanz in Deutschland für die eigene Firmen-IT.
Die Auditierung
Prüfungsanforderungen und -umfang sind exakt auf die zentralen Sicherheitsaspekte mittelständischer Infrastrukturen abgestimmt. Das Audit zeigt Ihnen unabhängig und umfassend den Stand Ihrer Firmen-IT hinsichtlich Informationssicherheit und Datenschutz.
Der aktuelle Sicherheitsstand Ihrer Firmen-IT wird von unseren Audit-Experten auf Grundlage eines eigens entwickelten Fragenkatalogs untersucht. Hierbei prüfen sie die zentralen Informationssysteme und testen diese auf Schwachstellen. Die Bewertung der Ergebnisse erfolgt nach einem einheitlichen Standard. Im Rahmen eines Audits werden folgende Punkte Ihrer IT-Infrastruktur überprüft:
- IT-Sicherheitsmanagement
- Schutz vor Schadprogrammen
- Sicherheit von IT-Systemen
- Vernetzung und Internetanbindung
- IDS, VPN, WLAN
- Inhaltssicherheit
- Beachtung von Sicherheitserfordernissen
- Software- und Systemaktualität
- Passwörter und Verschlüsselung
- Notfallvorsorge
- Datensicherung
- Infrastruktursicherheit
- Mobile Endgeräte
IT-Leiter auf Zeit
Ein strategischer IT-Leiter (Chief Information Officer oder auch CIO) war bisher nur Großkonzernen vorbehalten. Doch gerade im Mittelstand beeinflusst die IT-Strategie heute maßgeblich den Markterfolg. Die primäre Aufgabe Ihrer IT ist es deshalb, den Vorsprung Ihres Unternehmens weiter auszubauen. Während meist Personal für Support und Administration vorhanden ist, fehlt dagegen oftmals ein verantwortlicher Profi, der alle IT-Maßnahmen strategisch koordiniert und damit Ihre internen Prozesse und Fachanwendungen nachhaltig optimiert.
Die professionelle Besetzung exakt dieser Position ist allerdings für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung!
Die Lösung: Ein anyWARE IT-Leiter auf Zeit
anyWARE stellt Ihnen einen erfahrenen IT-Leiter zur Seite. Dieser ist für Sie zeitlich flexibel und standortunabhängig verfügbar. Unsere IT-Leiter sind hoch qualifizierte Fachkräfte, verfügen über Know-how der unterschiedlichsten Branchen und sind in der Lage, sich extrem schnell in die Strukturen Ihres Unternehmens einzuarbeiten. Ein CIO von anyWARE zeichnet sich durch ausgeprägtes Managementverständnis aus und ergänzt so effektiv den rein technischen Blickwinkel eines Beraters. Gemeinsam machen Sie so Ihre IT in kurzer Zeit wieder zum Leistungsmotor Ihres Unternehmens.
Vorteile des anyWARE IT-Leiters:
- flexible Verfügbarkeit und Vertragsgestaltung
- objektive Entscheidungsfindung
- fundiertes Fachwissen durch vielseitige Einsätze
- unabhängige Bewertung der bisherigen IT-Strategie
- unternehmenspolitisch neutral
- Optimierung aller Business-Prozesse
IT-Lösungen
Zu einer guten Geschäftsbeziehung gehört neben dem perfekten Service und dem persönlichen Kontakt natürlich die optimale Produktpalette. Um hier jeden Bereich einer modernen und innovativen IT-Landschaft umfassend abdecken zu können, haben wir in den letzten Jahren verlässliche Vertragspartnerschaften mit führenden Hardware- und Softwareherstellern sowie Systemanbietern geschlossen.
Dieses Portfolio macht Ihre IT noch effizienter
- Microsoft Software und Cloud-Produkte
- ecoDMS – Die intelligente Art der Dokumentverwaltung
- Sophos Sicherheitslösungen
- Citrix App- und Desktop-Virtualisierung
- HP Enterprise Infrastrukturlösungen
- HP Inc. Produkte
- Docusnap Dokumentationsmanagement
- Remote Desktop Manager
- Kentix Produkte für Umgebungsmonitoring
- Symantec Sicherheitslösungen
- McAfee Backup- und Sicherheitsmanagement
- DriveLock Sicherheitslösungen
- Blueshield Umbrella – IT-Sicherheit der Zukunft
Qualitäts- und Testmanagement
Software ist in allen Bereichen der modernen Betriebsführung im Einsatz (zum Beispiel Buchhaltung, Betriebsabläufe, etc.). In vielen Fällen übernimmt sie zentrale Aufgaben oder liefert Ergebnisse von juristischer Relevanz. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die Qualität (Richtigkeit, Funktion, Sicherheit, Performance, Last, etc.). Mängel oder gar Ausfälle verursachen hohe Kosten und langfristig einen erheblichen Imageschaden. Deshalb liegt es im Interesse Ihres Unternehmens die Qualität der Software vor der Einführung zu überprüfen.
Dies nicht zu tun ist fahrlässig!
Wir begleiten die Software-Einführung in Ihrem Unternehmen; sei es eine Neuentwicklung oder eine anzupassende Standardsoftware. Unser Leistungsspektrum beginnt bei der Analyse und endet bei der „in Produktivnahme“. In diesem Umfeld übernehmen wir die Beratung und Ausführung – was das genau bedeutet, lesen Sie hier.
Schutzbedarfsanalyse
Ihr Unternehmen hat noch kein ausreichendes Konzept für die Datensicherung? Ihnen fehlen Recovery-Lösungen oder auch ein ausreichender Notfallplan? Liegt das komplette Know-how Ihres Unternehmens unverschlüsselt auf einem Server oder gar auf mobilen Endgeräten? Dann lassen Sie Ihre Prozesse und Systeme von unserem Partnerunternehmen gründlich auf Risiken und Schwachstellen und somit Ihren jeweiligen Schutzbedarf untersuchen!
Eine professionelle Schutzbedafsanalyse ermittelt so den angemessenen Schutz aller relevanten Geschäftsprozesse und dazugehöriger IT-Systeme im Unternehmen. Dabei werden alle Unternehmensbereiche betrachtet, die für den reibungslosen Betrieb des jeweiligen Unternehmens relevant sind. Auch werden eventuelle Folgeschäden bewertet. Die Schutzbedarfsanalyse ist u.a. ein wichtiger Bestandteil und somit Basis für ein erfolgreiches TÜV-Audit oder auch für den IT-Grundschutz (BSI).
Wir liefern Ihnen hierzu gerne über unser Partnerunternehmen maßgeschneiderte Vorlagen, aktuelle Checklisten und Softwarelösungen zur Analyse und erarbeiten für Sie eine aussagefähige Risikobewertung sowie Empfehlungen zur Mängelbeseitigung. Damit sorgen wir für die Einhaltung Ihrer Kundenanforderungen oder auch gesetzlich vorgeschriebener Maßnahmen zur Sicherung Ihrer Unternehmensdaten.
Man sollte nie so viel zu tun haben,
dass man zum Nachdenken keine Zeit mehr hat.
Georg Christoph Lichtenberg
Die IT-Strategie beeinflusst heute maßgeblich den Erfolg eines Unternehmens. Professionelle Beratung, die sämtliche Maßnahmen im IT-Bereich koordiniert, sorgt für einen entscheidenden Marktvorsprung. Unser vorrangiges Ziel ist es, die Denk- und Arbeitsweise unserer Kunden umfassend zu verstehen. Nur so können wir neben maßgeschneiderten Lösungen auch weiterführende Ideen und Anregungen für eine effektive Nutzung sämtlicher IT-Systeme entwickeln.
Für eine längerfristige, strategische Beratung stellen wir unseren Kunden auf Wunsch standortunabhängig einen IT-Leiter auf Zeit zur Verfügung. Unser Beratungsspektrum umfasst dabei klassische IT-Bereiche wie Storage, Virtualisierung und Hochverfügbarkeit, aber auch Datensicherung und -sicherheit. Ebenso sind wir ein kompetenter Ansprechpartner, was Verzeichnisdienste, Mail- und Firewall-Systeme anbelangt.
Weiterhin beraten wir in den Bereichen Managed-IT, Cloud-IT, Dokumentations-, Qualitäts- und Sicherheits-Management. Unser umfangreiches, stets aktuelles Wissen um die Gesetzgebung garantiert zudem eine fundierte Beratung zum Thema Datenschutz und IT-Sicherheit.
Wer hohe Türme bauen will,
muss lange beim Fundament verweilen.
Anton Bruckner
Zu einer guten Geschäftsbeziehung gehört neben dem perfekten Service und dem persönlichen Kontakt natürlich die optimale Produktpalette. Um hier jeden Bereich einer modernen und innovativen IT-Landschaft umfassend abdecken zu können, haben wir in den letzten Jahren verlässliche Vertragspartnerschaften mit führenden Hardware- und Softwareherstellern sowie Systemanbietern geschlossen.
IT-Lösungen
App-Virtualisierung
Virtualisierung ist heute in nahezu allen IT-Segmenten zur zentralen Schlüsseltechnologie geworden und ist dabei gleichzeitig auch die Basis weiterer aktueller Themenbereiche wie Terminal- oder auch Cloud Computing. Parallel zur inzwischen weithin verbreiteten Virtualisierung von Serversystemen oder Arbeitsplätzen wird das Segment der Virtualisierung einzelner Applikationen dabei ebenfalls immer wichtiger:
Die zentrale Anwendungsvirtualisierung erlaubt es Usern eines Unternehmens, Applikationen zu nutzen, die hierfür nicht zwingend auf deren lokalen Endgeräten installiert sein müssen.
Dies wird von technischer Seite entweder realisiert, in dem die eigentliche Anwendung komplett auf einem zentralen Server ausgeführt wird und dem Anwender dabei lediglich die entsprechenden Bildschirm-Inhalte übertragen werden oder aber die Anwendung als sogenanntes „Anwendungspaket“ von einem zentralen Server „bei Bedarf“ auf das jeweilige Endgerät übertragen und dort in einer isolierten Umgebung ausgeführt wird.
Anwendungsvirtualisierung bietet somit enorme Vorteile, primär im Bereich der Administration: Ihre IT-Abteilung ist mit diesem Ansatz in der Lage, den Benutzern auf extrem schnelle und effiziente Weise neue Applikationen, Updates oder auch Patches zur Verfügung stellen. Das spart zeitaufwändige Rollouts und sorgt dafür, dass identische Softwarestände allen Benutzern an allen Unternehmensstandorten zeitgleich zur Verfügung stehen.
Auch Mitarbeiter im Home Office oder im Außendienst haben somit jederzeit bequem Zugriff auf ihre ganz persönliche und aktuelle Arbeitsumgebung und das – im Zeitalter von BYOD – mit nahezu jedem Endgerät und Betriebssystem.
Der Einsatz professioneller Anwendungsvirtualisierung setzt als Basis ebenso professionelle Werkzeuge zur Umsetzung voraus. anyWARE setzt hierbei langjährig auf die umfassenden und leistungsstarken Lösungen des Marktführers CITRIX, die entwickelt wurden, um die Anforderungen eines jeden Anwenders hinsichtlich Performance und Sicherheit 100%ig zu erfüllen. Um Remote-Arbeitsplätze, Außendienstmitarbeiter oder entfernte Niederlassungen anzubinden, liefert Citrix in Verbindung mit den MS Windows Server-Betriebssystemen absolut sichere und einfache Wege zur professionellen Virtualisierung Ihrer Anwendungen.
Sprechen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern bei der Planung und Implementierung Ihrer ganz individuellen Lösung.
Datensicherung
Die zuverlässige Archivierung aller Unternehmensdaten stellt im Zeitalter kontinuierlich steigender Datenmengen für viele IT-Abteilungen eine ernstzunehmende Herausforderung dar. Ausschließlich eine integrierte und komplett auf Ihre vorhandene IT-Infrastruktur abgestimmte Strategie, die nach eingehender Sichtung und Beurteilung von Antivirus-, E-Mail-, Web- sowie Storage-Prozessen definiert werden kann, wird hier erfolgreich sein.
Wir entwickeln auf diese Weise für Ihr Unternehmen eine effektive und sinnvolle Datensicherungs-Strategie, die zudem Ihre Sicherungsmedien, Datenmengen, Rotations- und Notfallpläne genau definiert. Zudem führen wir über die SLAs unserer Managed IT Services in regelmäßigen Intervallen Testrücksicherungen Ihrer Backups durch, um somit sicherzustellen, dass die durch uns implementierte Backup Lösung auch 100%ig funktional arbeitet.
Durch den Einsatz von Hard- und Softwareprodukten namhafter Hersteller sowie durch die stetige und intensive Schulung unserer Mitarbeiter sind wir somit jederzeit in der Lage, bei auftretenden Notfällen Ihre komplette Infrastruktur mit der erforderlichen Routine schnellstmöglich wiederherzustellen.
Profitieren Sie somit von den Vorteilen einer Komplett-Lösung sowie von unserer langjährigen Erfahrung bei der Planung und Realisierung von Backup-Projekten.
Firewall
Professionelle und effektive Netzwerksicherheit ist immer ein ganzheitliches Konzept! Doch unabhängig davon, ob Sie ein kleines oder ein großes Netzwerk betreiben, der Sicherheitsanspruch ist dabei immer derselbe: Sowohl der unberechtigte Zugriff von außen als auch die Bedrohung durch interne Zugriffe nach extern muss durch den Einsatz einer Firewall-Lösung und durch die ganzheitliche Kombination verschiedener skalierbarer Schutzmechanismen effektiv eingedämmt werden.
Wir setzen bei dieser Herausforderung konsequent auf die modularen Produkte des Marktführers SOPHOS (ehemals Astaro!):
Mit der SOPHOS UTM erhalten Sie umfassende Sicherheit in einer einzigen modular aufgebauten Lösung. Diese ist als Hardware-, Software-, virtuelle oder als cloudbasierte Appliance erhältlich! Ihr Netzwerk wird mit Einsatz der UTM äußerst effektiv über mehrere, bewährte SOPHOS-Schutztechnologien abgesichert.
Mit diesen Technologien sperren Sie ausgehenden Datenverkehr zu Command-and-Control-Hosts, stoppen effektiv Viren und Spam, sorgen in wenigen Minuten für sichere WLAN-Zugänge und schützen Ihre Mitarbeitenden effektiv vor Online-Gefahren beim Surfen. Außerdem können Sie Zeiten festlegen, zu denen das Internet genutzt werden kann.
Mit der SOPHOS UTM können Sie bequem bestimmen, welche Anwendungen im Unternehmen gesperrt, erlaubt und priorisiert werden sollen. So bleiben Sie über die Aktivitäten Ihrer Benutzer stets informiert und können alle benötigten Funktionen einfach und umfassend kontrollieren. Richtlinien hierzu lassen sich unkompliziert erstellen und über die integrierten Reportfunktionen erhalten Sie detaillierte Daten in Echtzeit.
Zudem können Sie mit der optionalen Erweiterung Sophos RED (Remote Ethernet Device) bequem und sicher externe Unternehmensstandorte per VPN anbinden.
Dank des skalierbaren Produktkonzepts der SOPHOS UTM können Sie jederzeit alle Module ergänzen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern oder erweitern sollten.
Kontaktieren Sie uns! Die anyWARE AG entwickelt in Zusammenarbeit mit Ihnen einen ganzheitlichen Sicherheits-Ansatz, um damit einen maximalen Schutz für Ihr Unternehmen zu implementieren und vor allem auch langfristig zu gewährleisten.
Hochverfügbarkeit
Hochverfügbare IT-Infrastrukturen haben in den letzten Jahren gerade für mittelständige Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewonnen, da die Anzahl der Querverbindungen aller vorhandenen internen Systeme untereinander und zu den Geschäftsprozessen ständig anwächst.
Das Ziel von IT-Hochverfügbarkeitslösungen ist es, unternehmensrelevante Systeme auch dann noch funktional zu halten, wenn eine oder mehrere für den Betrieb notwendige Komponenten ausfallen. Dies betrifft in der Regel wichtige Dienste einer IT-Infrastruktur wie z.B. Mail-, Print-, File-, Web- und Datenbank-Server, die dem Kunden möglichst 24x7h zur Verfügung stehen müssen.
Die Verfügbarkeit eines Systems selbst wird definiert als das Verhältnis aus Ausfallzeit und Gesamtlaufzeit im Jahr. D.h. eine Verfügbarkeit von 99 Prozent entspricht in etwa einem Ausfall von vier Tagen pro Jahr. Von einer Hochverfügbarkeit spricht man in der Regel aber erst ab einem Wert von 99,9 Prozent oder mehr.
Hochverfügbarkeit wird in der IT im Normalfall durch den Einsatz sogenannter Cluster-Technik realisiert. Hier sind mehrere Server- oder Storage-Systeme miteinander gekoppelt, die dem Benutzer nach außen als ein einziges System erscheinen. Im Störfall wird die Funktion des Systems oder der Anwendung von einem der Cluster-Systeme neu gestartet oder schlichtweg aktiv übernommen, so dass es zu wenig bzw. keiner Downtime des Gesamtsystems für den Kunden kommt.
Die Realisierung einer solch hohen Ausfallsicherheit ist allerdings nicht ausschließlich eine bloße Frage der verwendeten Cluster-Technik und der dazugehörigen Komponenten, sondern basiert vielmehr auf den Auswahlkriterien eines stimmigen Gesamtkonzepts. Nur das konsequente sowie effektiv abgestimmte Zusammenspiel von hochverfügbarer IT-Infrastruktur, Managed IT Services, Monitoring und Notfallkonzepten kann den realen 24 x7 Betrieb der IT eines Unternehmens tatsächlich gewährleisten.
Die Spezialisten der anyWARE AG verfügen über langjährige Erfahrungen mit hochverfügbaren Systemen und deren Betreuung. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen und Konzepte an, die individuell an die die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens und seiner Größe angepasst sind.
Infrastruktur-Virtualisierung
Unter Virtualisierung versteht man die komplette Trennung der physischen Hardware von dazugehörigen Betriebssystemen durch eine sogenannte Virtualisierungsplattform. Dieses Verfahren ermöglicht es, gleich mehrere -auch verschiedene- Betriebssysteme als sogenannte virtuelle Maschinen vollkommen unabhängig voneinander auf derselben physischen Hardware zu betreiben.
Die damit sehr viel effizientere Auslastung Ihrer Server-Systeme erlaubt es z.B. unterschiedlichste Dienste von einer elektronischen Zeiterfassung bis hin zu einer Warenwirtschafts- oder Banking-Lösung vollkommen getrennt voneinander unter verschiedenen Betriebssystemen auf einem einzigen Hardware-Server gleichzeitig zu betreiben. Virtuelle Maschinen können außerdem sehr schnell erstellt und gestartet, aber auch gesichert, repliziert oder wiederhergestellt werden.
Die konsequente Weiterführung dieses Ansatzes liegt in der Virtualisierung Ihrer Desktop-Umgebung, bei der die jeweiligen Arbeitsoberflächen der Mitarbeitenden nicht mehr von ihrem Endgerät, sondern ebenfalls virtualisiert von einem zentralen Serversystem bereitgestellt werden.
Auch hier sind die Vorteile zahlreich: Einfachere Administration und hohe Standardisierung senken Betriebskosten und sorgen für wesentlich schnellere Bereitstellung der erforderlichen Arbeitsumgebungen, für eine vereinfachte Verwaltung von Updates und Patches sowie für eine leichtere Einhaltung von Compliance-Vorgaben.
Virtualisierung ist somit insgesamt gesehen ein äußerst effektiver Weg zur Konsolidierung Ihrer kompletten Infrastruktur und führt damit auch zu einer spürbaren Senkung Ihrer Betriebskosten.
Wir unterstützen Sie gerne mit unserer langjährigen Erfahrung bei der Virtualisierung Ihrer Infrastruktur, angefangen von der ersten Analyse Ihrer Serverlandschaft, über die Konzeptionierung der neuen Struktur, der Erstellung des erforderlichen Projektplans zur Umsetzung, der Bereitstellung der benötigten Hardware (Storage, Switche, Server, etc.) sowie der eigentlichen Implementierung und der späteren Dokumentation.
Monitoring
Unternehmen sind heute auf eine ständig verfügbare sowie performante IT-Infrastruktur angewiesen. Komplexere IT-Bereiche sollten aus diesem Grund permanent durch zuverlässiges und professionelles Monitoring überwacht werden.
IT-Monitoring liefert wichtige Informationen in Echtzeit über den Zustand Ihres Netzwerkes und warnt vor dem Erreichen kritischer Schwellenwerte.
Durch das frühzeitige Erkennen von Störungen oder drohenden Ausfällen kann die Verfügbarkeit Ihrer IT somit signifikant erhöht werden.
Mit unserer bevorzugten Monitoring-Lösung ServerEye überwachen wir für Sie beliebig viele IT-Infrastrukturkomponenten über eine einzige Oberfläche –egal ob Hardware, Software, Netzwerke oder Kommunikationsgeräte. Die Anzahl und Dauer der Überwachungsintervalle kann dabei individuell selbst bestimmt werden.
So kann Monitoring der grundliegende Hauptbestandteil Ihrer IT-Notfallplanung sein oder Sie auch grundliegend bei der Umsetzung Ihres IT-Risikomanagements unterstützen.
Für die fachmännische Überwachung Ihrer Technik- und Serverräume bieten wir ebenfalls eine professionelle Lösung: Hier präferieren wir die Produkte des Herstellers KENTIX.
KENTIX Systeme erkennen über 35 verschiedene Gefahren in der IT Infrastruktur und benötigen dabei nur wenige Systemkomponenten. Einzellösungen wie Temperatursensoren, Einbruchmeldeanlage oder Brandmeldesysteme gehören damit der Vergangenheit an.
Wir stellen Ihnen Ihre individuelle Monitoring-Lösung aus verschiedenen Komponenten zusammen und können dabei auf langjährige Erfahrungen aus Praxis und eigener Anwendung zurückgreifen.
Server/Storage-Infrastruktur
Aktuelle IT-Technologien wie z.B. die Virtualisierung von Serversystemen oder kompletten Desktop-Umgebungen erhöhen heutzutage immer wieder die Systemanforderungen, die an die dazu benötigten Hardwareressourcen im Segment Server und Storage gestellt werden. Für eine effektive IT-Nutzung wird deshalb stetig leistungsstärkere Hardware benötigt, die sich durch eine überzeugende Performance, große Speicherkapazitäten und hohe Skalierbarkeit definieren muss.
Um diesen Marktanforderungen jederzeit gerecht zu werden, setzen wir seit Jahren auf die Produkte des weltweit größten Technologie-Unternehmens Hewlett Packard. Hewlett Packard bietet uns ein weitreichendes Produktportfolio, das die Bereiche Serversysteme, Storagelösungen und IT-Infrastruktur mehr als umfassend abdeckt. Basierend auf 25 Jahren Marktführerschaft in der Serverbranche setzen die Produkte von HP Maßstäbe in den Bereichen einfaches Systemmanagement, kurze Amortisationsdauer und hohe Verfügbarkeit.
Als qualifizierter HP Silver Partner können wir mit Stolz auf eine langjährige und erfolgreiche Partnerschaft zurückblicken – gern beraten wir Sie ausführlich bei der Konzeptionierung und Implementierung von HP Server- und Storageprodukten.
Storage-Migration
Der Austausch eines vorhandenen Storage-Systems zieht zwangsläufig die dazugehörige Datenmigration mit allen damit verbundenen Herausforderungen für die IT nach sich. Wie aber vermeidet man in solchen Fällen aufwändige Planungen im Vorfeld, ungewünschte Downtimes oder lange Durchlaufzeiten?
Ganz einfach: Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung bei Storage-Migrationen! Seit vielen Jahren unterstützen wir unsere Kunden im Mittelstand bei der nahtlosen Migration von bestehenden Speichersystemen auf neue Storage-Infrastrukturen. Unsere Mitarbeitenden verfügen dabei über fundiertes Know-How in allen Phasen einer Migration.
Sprechen Sie uns an! Das Team der anyWARE AG ist Ihnen gerne dabei behilflich, die richtigen Lösungsansätze zu erarbeiten, die exakt auf Ihre Migrations-Situation zugeschnitten sind.
Unsere erfahrene Belegschaft, standardisierte Vorgehensweisen und effektive Tools sorgen letztendlich dafür, dass Ihre Migration ohne Ausfälle, Downtime oder Risiko durchgeführt werden kann.
Virenschutz
Ein zuverlässiger Virenschutz für Ihre Arbeitsplatz- und Serversysteme ist unerlässlich. Mit der Installation eines Virenscanners ist es allein jedoch nicht getan. Erst durch die richtige Integration und Konfiguration einer Gesamtlösung mit Virenscanner, Firewall, Spamschutz, Backup und Anwenderschulungen wird Ihr Sicherheitskonzept zu einem echten Schutz vor aktuellen Bedrohungen. Der Virenschutz übernimmt dabei einen zentralen Teil dieser Gesamtlösung.
Wir installieren und konfigurieren Virenschutzlösungen, die Ihr Netzwerk in der Funktionsfähigkeit nicht verlangsamen. Durch falsche Konfigurationen von Virenscannern wird oftmals das gesamte System spürbar ausgebremst und Applikationen laufen merklich langsamer. Ermöglichen Sie ihren Nutzern uneingeschränktes Arbeiten und gleichzeitige Sicherheit des Systems, indem Sie ein durchdachtes Konzept realisieren und die korrekte Umsetzung unter Berücksichtigung des individuellen Bedrohungsniveaus gewährleisten.
Wir ermöglichen Ihnen dabei Lösungen, die auch bei steigender Unternehmensgröße verwaltbar bleiben, denn durch das Wachsen Ihres Unternehmens steigt auch der Aufwand, die Aktualität des Virenschutzes an allen Stellen gleichzeitig sicherzustellen. Verwalten und konfigurieren Sie deshalb Ihre Virenschutz- und auch Ihre Antispamlösungen zentral für alle Netzwerkteilnehmer. Steuern Sie Sicherheitseinstellungen und Updates komfortabel von einer einzigen Stelle aus.
Sprechen Sie uns an! Wir schützen Ihr System vor Fremdangriffen und minimieren die Bedrohung vor Viren und sonstiger Schadsoftware durch eine Kombination anerkannter und effektiver Produkte.
IT-Security
Zentrale Ziele der IT-Sicherheit
Vertraulichkeit der Informationen
Die Vertraulichkeit meint den Schutz von Informationen vor unbefugtem Zugriff. Es muss dementsprechend ein Zugriffsschutz definiert und Zugriffsrechte vergeben werden.
Auch der Transport der Daten spielt hier eine zentrale Rolle: Dieser sollte immer verschlüsselt sein, sodass unautorisierte Personen keinen Zugriff auf die Inhalte erhalten.
Integrität der Informationen
Informationsintegrität beschreibt die Sicherstellung, dass Inhalte und Daten immer vollständig, unverändert und korrekt sind. Ferner dürfen sie nicht durch bspw. Übertragung oder Verarbeitung verändert oder durch nicht autorisierte Dritte gelöscht oder ersetzt werden.
Verfügbarkeit der Informationen
Bei der Informationsverfügbarkeit geht es um die Gewährleistung, Daten zum gewünschten Zeitpunkt korrekt abrufbereit vorzuhalten, was widerrum durch eine reibungslose Verarbeitung von Daten innerhalb der Systeme gewährleistet wird. Hierfür müssen IT-Systeme vor dem Ausfall geschützt werden.
Anti-Virus-Management
Anti-Virus-Management ist ein wesentlicher Bestandteil der IT-Sicherheit: Es bezieht sich auf die Verwaltung und Koordination von Antivirus-Software sowie zugehörigen Maßnahmen, um Systeme vor Malware, Viren, Trojanern und anderen schädlichen Programmen zu schützen. Für Ihre Sicherheit kümmern wir uns daher um folgende Aspekte und Maßnahmen:
Installation und Bereitstellung
Auswahl der Antivirus-Software:
Auswahl einer geeigneten Antivirus-Lösung basierend auf den spezifischen Anforderungen und der IT-Infrastruktur Ihrer Organisation
Installation:
Sicherstellung, dass die Antivirus-Software auf allen relevanten Geräten installiert ist, einschließlich Computer, Server und mobile Geräte
Regelmäßige Updates und Patches
Signatur-Updates: Regelmäßige Aktualisierung der Virensignaturen, um Schutz vor neuen Bedrohungen zu gewährleisten
Software-Patches: Installation von Updates und Patches der Antivirus-Software selbst, um Schwachstellen zu beheben und die Funktionalität zu verbessern
Konfiguration und Richtlinien
Scan-Einstellungen: Festlegung, wie und wann die Software nach Malware suchen soll, einschließlich Echtzeit-Scans und geplanten Scans.
Exclusions: Festlegung von Dateien und Verzeichnissen, die vom Scannen ausgeschlossen werden sollen, um Fehlalarme zu vermeiden.
Benachrichtigungen und Berichte: Einrichtung von Benachrichtigungen und Berichten über erkannte Bedrohungen und Maßnahmen.
Überwachung und Analyse
Echtzeit-Überwachung: Ständige Überwachung der Systeme auf Anzeichen von Malware oder verdächtigen Aktivitäten.
Protokollierung und Berichterstattung: Erfassung als auch Analyse von Daten und Ereignisprotokollen zur Identifikation und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle.
Backup-Management
Backup-Management ist ein entscheidender Aspekt der IT-Sicherheit und der Datenverwaltung, der darauf abzielt, Daten zu schützen und sicherzustellen, dass sie im Falle eines Verlustes oder einer Beschädigung wiederhergestellt werden können. Durch ein effektives Backup-Management können Organisationen die Kontinuität ihres Geschäftsbetriebs sicherstellen und ihre Daten vor Verlust und Beschädigung schützen.
Im Rahmen unseres Backup-Managements unterstützen wir Sie bei der Wahl der individuell passendsten Backup-Strategie, beim Zeitplan und Speichermedium, Wiederherstellungsverfahren im Katastrophenfall, Datenverschlüsselung ebenso wie der Implementierung von Automatisierungsprozessen und Management-Tools.
Backup-Management durch anyWARE
Regelmäßige Überprüfung: Sicherstellen, dass Backups erfolgreich durchgeführt und korrekt gespeichert werden.
Versionsverwaltung: Aufbewahrung mehrerer Backup-Versionen zur Wiederherstellung von Daten aus verschiedenen Zeitpunkten.
Dokumentation: Detaillierte Dokumentation der Backup-Prozesse, -Zeitpläne und -Verfahren.
Schulung: Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Backup- und Wiederherstellungsverfahren.
DSGVO und Datenschutz im Unternehmen
Am 25.05.2018 ist die neue Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft getreten!
Diese löste die geltende EU-Datenschutzrichtlinie 95/46/EG sowie das Bundesdatenschutzgesetz BDSG ab und wurde damit zum Grundstein des europäischen Datenschutzrechts für das 21. Jahrhundert. Zweck dieser Verordnung ist, im Zuge der Harmonisierung des EU-Binnenmarktes, den freien Datenverkehr zu ermöglichen, jedoch mit der Maßgabe, Grundrechte und Grundfreiheiten natürlicher Personen zu schützen. Durch das Inkrafttreten der Verordnung werden an die Unternehmen erhöhte Anforderungen zum Datenschutz gestellt. Hinter Begriffen wie „privacy by design“ (Datenschutz durch Technologiegestaltung) und „privacy by default“ (Datenschutzfreundliche Voreinstellungen) verbergen sich Aufgabenstellungen, die Hintergrundwissen zum Datenschutz in den Unternehmen erfordern.
Wir beraten Sie in allen Fragen rund um den Datenschutz
Als regionaler Stützpunktpartner „Rhein-Main“ der GINDAT GmbH beraten wir Sie gerne bei der Umsetzung der Anforderungen, die aus der DSGVO für Ihr Unternehmen resultieren. Seit dem Ende der 1990er Jahre ist die Zahl der Unternehmen, die die GINDAT GmbH in Fragen des Datenschutzes betreut, auf über 300 angewachsen. Aktuelles Know-how im Bereich der Gesetzgebung rund um den Datenschutz garantiert Ihnen eine kompetente Beratung. Unsere Datenschutzbeauftragten stehen Ihnen hierzu vor Ort kurzfristig zur Verfügung.
Neben der Datenschutzberatung bieten wir Ihnen regelmäßige Datenschutzseminare sowie Datenschutzschulungen in Form von Präsenz- und Online-Schulungen. Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir die notwendigen Verfahrensverzeichnisse, damit Sie die Datenschutzgesetze in Ihrem Unternehmen konform umsetzen können und halten Sie in allen Fragen rund um den Datenschutz auf dem Laufenden.
Darüberhinaus stellen wir Ihnen gerne den gesetzlich vorgeschriebenen Datenschutzbeauftragten. Sie haben schon einen internen Datenschutzbeauftragten? Natürlich beraten wir auch diesen gerne, stellen Ihnen Hintergrundinformationen sowie Musterdokumente zur Verfügung und bieten Weiterbildungen an.
Weitere Themen rund um das Thema Datenschutz:
- Private Nutzung von E-Mails und Internet im Unternehmen
- Minderjährige Auszubildende
- Elektronische Archivierung (GDPdU, AO, DoBS, UStG)
- Compliance-Richtlinien
- Impressum und Datenschutzerklärung von Webseiten
Kontaktdaten GINDAT GmbH
GINDAT GmbH
Wetterauer Str. 6
42897 Remscheid
Telefon: (02191) 909 430
Telefax: (02191) 909 50 430
E-Mail: info@gindat.de
Internet: www.gindat.de
Firewall-Management
Zum Schutz Ihres Netzwerks und Datenverkehrs
Firewall-Management ist ein wesentlicher Bestandteil der IT-Sicherheit, der sich auf die Konfiguration, Überwachung, Wartung und Optimierung von Firewalls konzentriert, um Netzwerke vor unbefugtem Zugriff und Cyber-Bedrohungen zu schützen. Folgende Aufgaben können wir für Sie im Rahmen des Firewall-Managements übernehmen:
- Installation und Konfiguration
- Erstellung, Pflege und Dokumentation von Regeln
- Überwachung und Protokollierung
- Wartung und Updates
- Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und regelmäßige Audits
IT-Sicherheitscheck/Audit/IT-Zertifikat
Analyse des bestehenden Sicherheitszustands Ihrer IT
IT-Sicherheit ist eine Aufgabe, die heute auch den Mittelstand und sogar kleine Unternehmen betrifft. Durch unsere umfassende IT-Sicherheitsanalyse finden unsere erfahrenen Experten schnell und ohne Umwege heraus, welche potenziellen Gefahren an welchen Stellen drohen.
Das Bekanntwerden einer Sicherheitslücke in Ihrer IT kann einen immensen Schaden für Ihre Reputation bedeuten und sich schnell negativ auf Ihren Umsatz auswirken. Das Vertrauen Ihrer Kunden ist das größte Gut Ihres Unternehmens und die Grundlage für Ihren geschäftlichen Erfolg.
Ein IT-Audit steht zu Recht für kritische und gewissenhafte Prüfungen auf hohem Niveau. Mit dem IT-Zertifikat können Sie bestätigen, dass Sie einen verantwortungsvollen Umgang mit den Daten und Informationen Ihrer Kunden pflegen.
Für den Mittelstand erdacht
Das IT-Zertifikat ist technisch und finanziell auf die Anforderungen mittelständischer Unternehmen zugeschnitten. Es ist zudem über volle 24 Monate gültig und bietet damit einen klaren Preis-/Leistungsvorteil gegenüber anderen IT-Zertifikaten, die einer jährlichen Nachprüfung bedürfen.
Die Zielgruppe
Jeder, dem die zuverlässige Verfügbarkeit seiner Systeme und das Vertrauen seiner Kunden wichtig ist. Auch das Risiko der persönlichen Haftung als Geschäftsführer für wirtschaftlichen Schaden, der aus unsicheren IT-Systemen folgt, sollte bedacht werden.
Mit dem IT-Zertifikat prüfen Sie Ihre Systeme – und nutzen das Vertrauen in die renommierte Qualitäts- und Sicherheitsinstanz in Deutschland für die eigene Firmen-IT.
Die Auditierung
Prüfungsanforderungen und -umfang sind exakt auf die zentralen Sicherheitsaspekte mittelständischer Infrastrukturen abgestimmt. Das Audit zeigt Ihnen unabhängig und umfassend den Stand Ihrer Firmen-IT hinsichtlich Informationssicherheit und Datenschutz.
Der aktuelle Sicherheitsstand Ihrer Firmen-IT wird von unseren Audit-Experten auf Grundlage eines eigens entwickelten Fragenkatalogs untersucht. Hierbei prüfen sie die zentralen Informationssysteme und testen diese auf Schwachstellen. Die Bewertung der Ergebnisse erfolgt nach einem einheitlichen Standard. Im Rahmen eines Audits werden folgende Punkte Ihrer IT-Infrastruktur überprüft:
- IT-Sicherheitsmanagement
- Schutz vor Schadprogrammen
- Sicherheit von IT-Systemen
- Vernetzung und Internetanbindung
- IDS, VPN, WLAN
- Inhaltssicherheit
- Beachtung von Sicherheitserfordernissen
- Software- und Systemaktualität
- Passwörter und Verschlüsselung
- Notfallvorsorge
- Datensicherung
- Infrastruktursicherheit
- Mobile Endgeräte
Schutzbedarfsanalyse
Ihr Unternehmen hat noch kein ausreichendes Konzept für die Datensicherung? Ihnen fehlen Recovery-Lösungen oder auch ein ausreichender Notfallplan? Liegt das komplette Know-How Ihres Unternehmens unverschlüsselt auf einem Server oder gar auf mobilen Endgeräten? Dann lassen Sie Ihre Prozesse und Systeme von unserem Partnerunternehmen gründlich auf Risiken und Schwachstellen und somit Ihren jeweiligen Schutzbedarf untersuchen!
Eine professionelle Schutzbedafsanalyse ermittelt so den angemessenen Schutz aller relevanten Geschäftsprozesse und dazugehöriger IT-Systeme im Unternehmen. Dabei werden alle Unternehmensbereiche betrachtet, die für den reibungslosen Betrieb des jeweiligen Unternehmens relevant sind. Auch werden eventuelle Folgeschäden bewertet. Die Schutzbedarfsanalyse ist u.a. ein wichtiger Bestandteil und somit Basis für ein erfolgreiches TÜV-Audit oder auch für den IT_Grundschutz (BSI).
Wir liefern Ihnen hierzu gerne über unser Partnerunternehmen maßgeschneiderte Vorlagen, aktuelle Checklisten und Softwarelösungen zur Analyse und erarbeiten für Sie eine aussagefähige Risikobewertung sowie Empfehlungen zur Mängelbeseitigung. Damit sorgen wir für die Einhaltung Ihrer Kundenanforderungen oder auch gesetzlich vorgeschriebener Maßnahmen zur Sicherung Ihrer Unternehmensdaten.
Patch-Management
Beim Patch-Management dreht sich alles um das Beschaffen, Testen, Einspielen und Verteilen von Software-Patches oder Updates auf Computersystemen mit dem Hauptziel, Sicherheitslücken zu schließen, Fehler zu beheben und die Leistung sowie Stabilität von Software und Betriebssystemen zu verbessern. Durch ein effektives Patch-Management können Organisationen ihre IT-Sicherheit stärken, die Systemstabilität erhöhen und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen.
Vorteile des Patch-Managements
Erhöhte Sicherheit:
- Schließt Sicherheitslücken, die von Cyberkriminellen ausgenutzt werden könnten
- Reduziert das Risiko von Malware-Infektionen und Hackerangriffen
Stabilität und Leistung:
- Behebt Softwarefehler und verbessert die Leistung von Anwendungen und Systemen
- Sorgt für eine stabilere und zuverlässigere IT-Infrastruktur
Compliance:
- Hilft bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Branchenstandards, die regelmäßige Updates und Patches erfordern
- Minimiert das Risiko von Bußgeldern und Strafen aufgrund von Nicht-Einhaltung
Kosteneffizienz:
- Reduziert die Notwendigkeit für Notfallmaßnahmen und teure Wiederherstellungsprozesse nach Sicherheitsvorfällen
- Vermeidet Produktivitätsverluste und Ausfallzeiten durch proaktive Wartung
Herausforderungen im Patch-Management
Vielfalt der Systeme:
- Unterschiedliche Systeme und Anwendungen erfordern unterschiedliche Patches, was die Verwaltung komplex macht
Auswirkungen auf den Betrieb:
- Patches können unerwartete Nebenwirkungen haben oder zu Inkompatibilitäten führen, die den Geschäftsbetrieb stören
Zeitaufwand und Ressourcen:
- Die Bewertung, Testung und Installation von Patches kann zeitaufwendig sein und erfordert erhebliche Ressourcen
Priorisierung:
- Bestimmen, welche Patches zuerst angewendet werden sollen, insbesondere wenn mehrere Patches gleichzeitig veröffentlicht werden
Penetrationstests
Fingierte Angriffe decken die Schwachstellen Ihrer IT auf
Penetrationstest: Ein zentrales Element des Security Audits
Der Penetrationstest – auch Pen-Test genannt – ist ein wirksames Instrument, vorhandene Schwachstellen in der Infrastruktur aufzudecken, um davon dann entsprechende Maßnahmen zu Behebung abzuleiten. Der Begriff selbst leitet sich vom Verb „penetrieren“ ab, da mittels spezieller Pen-Test-Tools wichtige Knotenpunkte des Netzwerkes absichtlich angegriffen (penetriert) werden – weitere Informationen zur Definition und Methodik lesen Sie in dem entsprechenden Eintrag im IT-Lexikon „Penetrationstest“.
Das Pen-Testing ist deshalb nötig, weil Ihr Netzwerk durch die Verbindung zum Internet vielen „natürlichen“ Risiken ausgesetzt ist. Zahlreiche Beispiele für Hacker-Angriffe, die sich gezielt gegen Unternehmen richten und über das Internet durchgeführt werden, sind in den Medien zu finden. Um nicht selbst zum Opfer einer dieser Attacken zu werden, sich Erpresser-Trojaner oder andere Malware einzufangen oder von Datendiebstahl betroffen zu sein, sollten Sie einen Security Audit durchführen lassen. Und ein Element dieser „Status Quo“ Betrachtung und Bestandsaufnahme ist – neben dem allgemeinem IT-Sicherheitscheck – eben der Penetrationstest. Durch einen professionellen Penetrationstest wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen weiterhin auf alle Vorteile der Internetverbindung zugreifen kann, ohne zum leichten Ziel für Cyberkriminelle zu werden. Dazu bedienen wir uns auch Methoden des Social Engineerings, um zu testen, wie gut Ihr Unternehmen für Attacken auf das Netzwerk gerüstet ist.
Der Status der IT-Sicherheit lässt sich gut mit dem Besuch beim Zahnarzt vergleichen, denn auch hier gilt: Vorbeugen ist besser als heilen.
Damian Izdebski
IT-Sicherheit ist ein dynamisches, sich ständig weiterentwickelndes Feld. Es erfordert kontinuierliche Aufmerksamkeit, Schulung und Anpassung an neue Bedrohungen und Technologien. Durch die Umsetzung einer umfassenden Sicherheitsstrategie können Organisationen ihre digitalen Ressourcen und Informationen effektiv schützen.
Aktuelle Bedrohungen und Trends
- Ransomware: Schadsoftware, die Daten verschlüsselt und Lösegeld fordert.
- Phishing und Spear-Phishing: Täuschungsangriffe zur Erlangung sensibler Informationen.
- Zero-Day-Exploits: Angriffe auf bisher unbekannte Schwachstellen.
- Advanced Persistent Threats (APTs): Langfristige und zielgerichtete Cyberangriffe auf spezifische Organisationen.
Wir können den Wind nicht ändern,
aber die Segel anders setzen.
Aristoteles
Managed Services im IT-Bereich umfasst das Auslagern der Verantwortung für wiederkehrende IT-Dienstleistungen, die ein Service Provider für seine Kunden übernimmt, mit dem Ziel, deren laufenden Betrieb zu verbessern und Kosten zu senken. Diese Praxis wird häufig von Unternehmen angewendet, um komplexe IT-Aufgaben zu bewältigen, sodass sie sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren können.
Zu Managed Services zählen proaktive IT-Dienstleistungen, die sich mit den Bereichen IT-Sicherheit, Desktop- und Anti-Virus-Management sowie Datensicherung beschäftigen.
Managed Services spielen eine entscheidende Rolle im modernen Geschäftsbetrieb und ermöglichen es Unternehmen, fortschrittliche Technologien und Fachkenntnisse zu nutzen, ohne umfangreiche interne Ressourcen zu benötigen.
Mit unserer 30-jährigen Erfahrung in der Branche, unermüdlichem Engagement und dem fundierten Fachwissen unserer Team-Mitglieder übernimmt anyWARE für Sie gern diese Aufgaben und verschafft Ihnen wieder Zeit für das Wesentliche!
Übrigens: Innerhalb unseres anyCARE Service-Konzepts bietet Ihnen unser Grundschutz-Paket anyCARE BASE bereits eine umfassende Basis-Sicherheit für Ihre Arbeitsplätze und Server, die alle durch anyWARE für Sie zentral bereitgestellt und verwaltet werden.
Managed Services
Hauptmerkmale von Managed Services
- Proaktives Management:
Wir verfolgen einen proaktiven Ansatz bei der Verwaltung und Überwachung von Systemen und verwenden häufig Remote Monitoring and Management (RMM)-Tools, um Auffälligkeiten zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu Problemen werden.
- Service Level Agreements (SLAs):
Wir arbeiten nach definierten Leistungs- und Qualitätsmetriken, die die unsererseits erbrachten Dienstleistungen erfüllen müssen. Dies kann Verfügbarkeitsgarantien, Reaktionszeiten und andere Leistungsindikatoren umfassen.
- Kostenvorhersagbarkeit:
Wir bieten Ihnen unsere Managed Services in einem Abo-Modell, wodurch die monatlichen Kosten gut vorhersagbar sind, was Ihre Budgetierung und Finanzplanung deutlich leichter und transparenter macht.
- Fachwissen und Erfahrung:
anyWARE verfügt über über einen enormen Pool an spezialisiertem Wissen und Fachkenntnissen, die möglicherweise intern nicht verfügbar sind.
- Skalierbarkeit:
Managed Services können mit den Anforderungen des Unternehmens skalieren und bieten die Flexibilität, Ressourcen nach Bedarf zu erweitern oder zu reduzieren.
Vorteile von Managed Services
> erhöhte Effizienz durch die Bereitstellung konsistenter und zuverlässiger IT-Dienste
> reduzierte Ausfallzeiten dank proaktiver Überwachung und Wartung
> Fokus auf das Kerngeschäft statt auf IT-Probleme
> Zugang zu neuester Technologie und Best Practices, was ebenfalls die Wettbewerbsfähigkeit des outsourcenden Unternehmens unterstützt
> verbesserte Sicherheit bzgl. Datenschutz und gesetzlicher Anforderungen dank dedizierter Sicherheitsdienste
anyWARE Managed Exchange
Geht es um die Bereitstellung und zentrale Verwaltung von E-Mail-Postfächern, Kalendern und anderen Groupware-Funktionen im Unternehmen, ist Microsoft Exchange nach wie vor der Standard. Funktionsumfang und Leistungsfähigkeit bringen jedoch auch ein beachtliches Maß an Komplexität mit sich. Hohe Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit einer 24/7-verfügbaren Kommunikationsplattform als zentralem Mittelpunkt vieler Unternehmensprozesse sind dabei von elementarer Bedeutung.
Mit unserem Managed Exchange Service entlasten wir Sie vom Betrieb und der Pflege Ihrer Exchange-Umgebung.
Wir ermöglichen Ihnen weltweiten Zugriff auf E-Mails, Kalender, Kontakte oder Aufgaben – komfortabel und sicher. Durch die Nutzung von Exchange als Managed Service fallen keine hohen Investitionskosten an und Sie bleiben stets flexibel. Ob am PC im Büro, am Laptop unterwegs oder auf dem Smartphone – alle Daten werden automatisch syncronisiert und sind immer auf dem aktuellen Stand. Auf Betriebsbasis von Office Microsoft 365 erfolgt die komplette Administration durch anyWARE. Jeder Benutzer kann hierbei (optional) auf sämtliche Funktionen einer vollständig lokal installierten Office-Version zugreifen – und das auf bis zu fünf PCs, Macs, Tablets (Windows, iPad und Android) oder Smartphones – und erhält zusätzlich 1TB Online-Speicher.
anyWARE Managed Email-Archiv
Ein Managed Email-Archiv ist eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre E-Mail-Daten sicher und effizient verwalten, rechtliche Anforderungen erfüllen und die IT-Belastung reduzieren möchten. Mit einer funktionierenden E-Mail-Archivierung können Sie sicherstellen, dass Sie sämtliche Vorschriften einhalten und bei Rechtsstreitigkeiten oder Betriebsprüfungen alle notwendigen E-Mails und Anhänge vorweisen können und kommen damit Ihrer gesetzlichen Verpflichtung nach, Ihre E-Mails vollständig, manipulationssicher und jederzeit auffindbar aufzubewahren. Die komplette Administration und den Betrieb des Archivs übernehmen wir für Sie.
anyWARE Managed Online Backup
Sichere, verschlüsselte Backups ohne Medienwechsel und -transporte
Die Technologie von anyWARE Managed Online-Backup sichert Datenbanken von Exchange bis Oracle, Systeme mit Windows, Linux und MacOS X und erstellt Backups von VMware und HyperV mit einem einfach zu installierenden Backup Manager. Durch die effiziente Deduplizierung und Deltaermittlung mit der True Delta Technologie werden bei der täglichen Sicherung im Schnitt nur 0,5% der ausgewählten Daten übermittelt. Beim Restore werden nur Bestandteile zurück geladen, die sich seit der Sicherung geändert haben. Das System wählt dafür automatisch den Speicherort, der die höchste Geschwindigkeit bietet. Auch die granulare Rücksicherung von Exchange Objekten ist möglich – ohne die gesamte Datenbank zurücksichern zu müssen.
Die Wiederherstellung von ganzen Systemen in virtuellen Umgebungen ist ebenso möglich wie Bare Metal Restore auf neuer Hardware. So können Sie auch physische Systeme in einer virtuellen Umgebung wiederherstellen. Über das Virtual Drive binden Sie die Sicherung als virtuelles Laufwerk in das gesicherte System ein. So ist eine einfache Wiederherstellung von Dateien und Ordnern im Windows Explorer per Drag and Drop möglich. Diese schnelle Wiederherstellung ist für alle Versionen bis zu 60 Tage und sogar für Sicherungen in der Archivierung möglich.
Zuverlässige Datensicherung im deutschen Rechenzentrum
…für Arbeitsplätze
Alle wichtigen Daten Ihres PCs werden regelmäßig in verschlüsselter Form in ein deutsches Rechenzentrum gesichert. Selbst bei Verlust Ihres PCs oder anderen Elementarschäden sind Ihre Daten sicher. Wir prüfen außerdem regelmäßig die saubere Funktionalität der Datensicherung.
…für Serversysteme
Ihre Server-Daten werden regelmäßig in verschlüsselter Form in ein deutsches Rechenzentrum gesichert. Auch hier prüfen wir regelmäßig die Funktionalität der Sicherung.
Vorteile von Managed Online Backup:
- Keine Medienwechsel und -transporte mehr
- Deutsches Rechenzentrum: ISO 9001:2008 sowie ISO/IEC 27001:2005 und PCI-DSS Standard
- Sichere Verschlüsselung (AES 128-Bit bis Blowfish-448)
- Sicherung von Datenbanken: MS Exchange, SharePoint, SQL, Oracle und mehr
- Bare Metal Restore möglich
- Virtual Disaster Recovery
- Integriertes Bandbreitenmanagement
- Archivierung von Sicherungen möglich
anyWARE Managed Firewall
Ein Managed Firewall-Dienst bietet Ihnen eine umfassende Sicherheitslösung, die sowohl den Schutz vor Cyberbedrohungen gewährleistet als auch die Einhaltung von Compliance-Vorschriften unterstützt. Diese Dienstleistung schützt Unternehmensnetzwerke vor Bedrohungen, indem sie den Datenverkehr überwacht und unerlaubte Zugriffe verhindert. Managed Firewalls bieten eine Kombination aus modernster Technologie und Fachwissen, um die Sicherheit und Integrität der Netzwerkinfrastruktur zu gewährleisten.
Durch die Auslagerung der Firewall-Verwaltung an anyWARE können Sie Ihre IT-Ressourcen effizienter nutzen und sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Unsere Firewall-Lösung basiert auf einem kompakten Firewall-VPN-Router – inkl. sicherem Internetzugang für die professionelle Standortvernetzung und einer VPN-Netzwerkeinwahl zur einfachen Bereitstellung. Wir übernehmen außerdem die dauerhafte Remoteüberwachung inklusive der regelmäßigen Pflege der notwendigen Firmware-Updates für Sie.
anyWARE Managed Antivirus
Mit Managed Antivirus werden Ihre Systeme zentral verwaltet, mit Updates versorgt und auf Bedrohungen überwacht. Sie müssen sich um nichts mehr kümmern und sparen Zeit, denn wir sorgen dafür, dass Ihr Virenschutz immer optimal funktioniert. Neben Dateiprüfungen auf Viren, Spyware, Rootkits oder Malware werden auch E-Mail-Verkehr und Webseitenaufrufe auf Bedrohungen geprüft. Diese Lösung eignet sich optimal für kleinere Netzwerkumgebungen, aber auch für Endgeräte, die sich nicht unmittelbar im Netzwerk befinden, wie z.B. Heimarbeitsplätze oder Außendienst-Notebooks.
anyCARE Monitoring
Wir überwachen Ihre IT-Systeme proaktiv rund um die Uhr (24×7) und informieren Sie, wenn Handlungsbedarf besteht. Hardware, Software und Netzwerk werden überwacht und Ausfallzeiten Ihrer Systeme damit auf ein Minimum reduziert. Stabilität und Verfügbarkeit werden gesteigert und Ihre Mitarbeiter können sorgenfrei arbeiten.
anyCARE Patchmanagement
Wir sorgen dafür, dass alle wichtigen Sicherheits- und Funktionsupdates für Ihre Windows Betriebssysteme sowie die 40 wichtigsten Standardanwendungen eingespielt werden. Schluss mit den nervigen Updatemeldungen und gleichzeitig erhöhte Sicherheit für Ihre Systeme.
Cloud Computing
Cloud-Beratung
Die meisten Cloud-Anbieter am Markt präsentieren ihre Lösungen und Plattformen gerne als ultimativ und umfassend. Das macht es für Entscheidungsträger in mittelständigen Unternehmen nicht unbedingt einfacher, eine fundierte Auswahl des richtigen Weges bzw. Anbieters für den ersten Schritt in die Wolke zu treffen. Doch genau diese Entscheidung kann bereits ausschlaggebend sein für einen gelungenen Wechsel von bestehenden Strukturen und Funktionen in Public- oder Hybrid-Cloud.
Unsere Consultants beraten Sie deshalb gerne anbieterübergreifend rund um das Thema Cloud. Wir helfen Ihnen nicht nur bei der qualifizierten Auswahl Ihres Providers, sondern erstellen Ihnen und Ihrem Unternehmen gerne ein Gesamtkonzept für einen erfolgreichen Einsatz in der Wolke im Hinblick auf die vorhandene Infrastruktur und auf Ihre internen IT-Prozesse. Nur so haben Sie letztendlich die erforderliche Sicherheit, dass alle Compliance- und Datenschutz-Anforderungen mit Ihrer Cloud-Strategie erfüllt werden.
Cloud-Management
Umfassendes Cloud Management beinhaltet die sichere Bereitstellung, Verwaltung sowie den Betrieb von Cloud-Diensten. Dabei ist es nicht von Bedeutung, ob diese Dienste komplett intern (Private Cloud), in einem externen Rechenzentrum (Public Cloud) oder in einer Mischlösung (Hybrid Cloud) vorliegen, oder auch welches Servicemodell (Infrastructure as a Service, Platform as a Service oder Software as a Service) dazu gewählt wurde.
Zu typischen Aufgaben des Cloud Managements zählen sowohl das Vorhalten eines übersichtlichen Dienste-Katalogs, die Bereitstellung und Verwaltung der benötigten Ressourcen (virtuelle Maschinen, virtueller Storage oder virtuelle Netzwerkkomponenten), die erforderliche Konfiguration und Zuweisung zu den entsprechenden Nutzern, das ebenfalls dazu notwendige Zugriffsmanagement sowie die ständige Überwachung als auch die spätere Fakturierung der bereitgestellten Dienste.
Cloud Management besteht allerdings nicht nur aus cloudspezifischen Tätigkeiten, sondern auch aus klassischen und allgemeinen Aufgaben der IT wie Sicherheits- oder Lizenzmanagement, Dokumentation, Entstörung, Notfallvorsorge, etc.
Wir übernehmen das Cloud Management in Kombination mit klassischem Netzwerkmanagement für Sie. Kontaktieren Sie uns zur Ausarbeitung Ihrer individuellen Lösung.
Managed Online-Backup
Sichere, verschlüsselte Backups ohne Medienwechsel und -transporte
Die Technologie von anyWARE Managed Online-Backup sichert Datenbanken von Exchange bis Oracle, Systeme mit Windows, Linux und MacOS X und erstellt Backups von VMware und HyperV mit einem einfach zu installierenden Backup Manager. Durch die effiziente Deduplizierung und Deltaermittlung mit der True Delta Technologie werden bei der täglichen Sicherung im Schnitt nur 0,5% der ausgewählten Daten übermittelt. Beim Restore werden nur Bestandteile zurück geladen, die sich seit der Sicherung geändert haben. Das System wählt dafür automatisch den Speicherort, der die höchste Geschwindigkeit bietet. Auch die granulare Rücksicherung von Exchange Objekten ist möglich – ohne die gesamte Datenbank zurücksichern zu müssen.
Die Wiederherstellung von ganzen Systemen in virtuellen Umgebungen ist ebenso möglich wie Bare Metal Restore auf neuer Hardware. So können Sie auch physische Systeme in einer virtuellen Umgebung wiederherstellen. Über das Virtual Drive binden Sie die Sicherung als virtuelles Laufwerk in das gesicherte System ein. So ist eine einfache Wiederherstellung von Dateien und Ordnern im Windows Explorer per Drag and Drop möglich. Diese schnelle Wiederherstellung ist für alle Versionen bis zu 60 Tage und sogar für Sicherungen in der Archivierung möglich.
Zuverlässige Datensicherung im deutschen Rechenzentrum
…für Arbeitsplätze
Alle wichtigen Daten Ihres PCs werden regelmäßig in verschlüsselter Form in ein deutsches Rechenzentrum gesichert. Selbst bei Verlust Ihres PCs oder anderen Elementarschäden sind Ihre Daten sicher. Wir prüfen außerdem regelmäßig die saubere Funktionalität der Datensicherung.
…für Serversysteme
Ihre Server-Daten werden regelmäßig in verschlüsselter Form in ein deutsches Rechenzentrum gesichert. Auch hier prüfen wir regelmäßig die Funktionalität der Sicherung.
Vorteile von Managed Online Backup:
- Keine Medienwechsel und -transporte mehr
- Deutsches Rechenzentrum: ISO 9001:2008 sowie ISO/IEC 27001:2005 und PCI-DSS Standard
- Sichere Verschlüsselung (AES 128-Bit bis Blowfish-448)
- Sicherung von Datenbanken: MS Exchange, SharePoint, SQL, Oracle und mehr
- Bare Metal Restore möglich
- Virtual Disaster Recovery
- Integriertes Bandbreitenmanagement
- Archivierung von Sicherungen möglich
Microsoft Azure
Microsoft Azure ist die Cloud-Plattform von Microsoft, die Ihnen mit unserer Hilfe die Möglichkeit eröffnet, schnell und bequem Rechen- und Speicherkapazitäten für die Entwicklung und den Betrieb von Anwendungen in der Cloud bereitzustellen. Die leistungsstarke Kombination aus Infrastructure-as-a-Service (Iaas) und Platform-as-a-Service (PaaS) ist Ihnen auf diese Weise behilflich, die Administration und Verwaltung Ihrer IT drastisch zu vereinfachen und dabei gleichzeitig die Anschaffungskosten für Infrastruktur erheblich zu senken.
Windows Azure zeichnet sich ganz allgemein durch Kosteneffizienz, durch eine sehr hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit sowie durch eine extrem einfache Bereitstellung aus. Das verbrauchsorientierte Bezahlmodell von Windows Azure basiert dabei auf tatsächlich gebuchter Serverzeit, so dass Unternehmen nun IT Lösungen ohne Vorabinvestition in Hard- und Software bereitstellen und später einfach nach Bedarf neue Rechenleistung dazu schalten können. MS Azure läuft außerdem in einem globalen Netzwerk aus Microsoft-Rechenzentren in insgesamt 13 Regionen und bietet damit eine SLA mit 99.95% Verfügbarkeit sowie technischen Support und Integritätsüberwachung rund um die Uhr.
Wir unterstützen Sie gern bei Ihrem individuellen Einstieg in die Welt von MS Azure und helfen dabei, die erforderliche Übersicht über Ihre gebuchten Cloud-Dienste zu behalten.
Office 365 Management
Egal, ob Sie mit einem PC, Mac, Tablet oder Smartphone arbeiten: Auch unterwegs sollten Sie von jedem Gerät zuverlässigen und schnellen Zugriff auf Ihre Daten haben. Genau dafür gibt es Office 365 von Microsoft!
Unabhängig vom verwendeten Gerät haben Sie mit Office 365 jederzeit Alles parat: Ihre Dokumente, E-Mails, Kalender, Kontakte und Team-Websites begleiten Sie während der Arbeit nun überallhin, ebenso wie Ihre persönlichen Einstellungen. So sind Ihre Dateien stets aktuell, und Sie können genau dort fortfahren, wo Sie zuletzt mit Ihrer Arbeit aufgehört haben – auf all Ihren Endgeräten.
Mit Office 365 wird zudem die Freigabe von Dateien für Kollegen, Kunden und Partner einfacher und sicherer. Sie können praktisch von überall gemeinsam an aktuellen Dokumenten arbeiten und involvieren Teammitglieder effektiv und schnell in Onlinebesprechungen.
Die Anschaffung von Office 365 ist eine clevere Investition: Sie erhalten nicht nur eine professionelle IT-Lösung zu einem Bruchteil der Kosten, die bei einer lokalen Installation anfallen würden, auch müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Installation von Updates machen. Microsoft fügt kontinuierlich neue Funktionen hinzu, die Sie nun ganz automatisch erhalten. Eine Verfügbarkeit von 99,9% bedeutet für Sie und Ihre Benutzer außerdem entspanntes Arbeiten und letztendlich mehr Produktivität.
Sprechen Sie mit uns. Wir beraten Sie bei der optimalen Integration.
Wenn der Wind der Veränderung weht, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen.
Chinesisches Sprichwort
Cloud Computing ist ein Modell zur Bereitstellung von IT-Ressourcen über das Internet und umfasst die sichere Bereitstellung und verlässliche Verwaltung von Cloud Angeboten sowie die nahtlose Integration in bereits bestehende Strukturen im Unternehmen. Statt Software, Speicher und Rechenleistung auf lokalen Servern oder PCs zu installieren und zu betreiben, ermöglicht Cloud Computing den Zugriff auf diese Ressourcen über das Internet. Es beginnt beim Online-Backup eines einzelnen Arbeitsplatz-PCs und endet bei anspruchsvollen Diensten auf Basis von Microsoft Office 365 oder Microsoft Azure. Dies bietet eine flexible, skalierbare und kosteneffiziente Lösung für verschiedene IT-Anforderungen.
Wir helfen unseren Kunden, qualifizierte Cloud-Dienste auszuwählen und erstellen Gesamtkonzepte, die vorhandene Infrastrukturen und Prozesse einbinden. So gewährleisten wir, dass sämtliche Compliance- und Datenschutz-Anforderungen erfüllt und mit der Cloud-Strategie unserer Kunden vereinbar sind.
Ihr Computer braucht ein Update, kein Upgrade.
IT-Support-Mitarbeiter
Der zunehmende Einsatz von mobilen Endgeräten wie Smartphones, Notebooks oder Tablets ist nur ein Grund für die ebenso steigende Komplexität bei der Betreuung Ihrer IT-Landschaft. Viele mittelständige Unternehmen stehen hier vor einer nicht lösbaren Herausforderung, da sie diese Komplexität über die komplette Bandbreite des erforderlichen Know-hows bei oftmals erweiterten Supportzeiten mit der eigenen IT-Abteilung nicht mehr abbilden können. IT-Outsourcing verlangt aus diesem Grund einen qualifizierten und zuverlässigen Supportpartner.
Single Point of Contact und Second Level Support
Als „Single Point of Contact“ (SPoC) unterstützt unser ServiceDesk Ihre Mitarbeiter zentral bei allen Fragen rund um die IT und zeigt bereits beim First-Level-Support eine sehr hohe Lösungskompetenz durch den hohen technischen Stand unserer Mitarbeiter-Ausbildung. Für den Second Level Support stehen Ihnen unsere Experten ebenso direkt im ServiceDesk mit zur Verfügung. Durch unseren direkten Kontakt mit vielen IT-Herstellern können wir bei komplexen Einzelfällen auch im Third Level Support effektive Problemlösungen für Sie entwickeln. Bei Bedarf koordiniert der ServiceDesk weitere bei Ihnen eingebundene Dienstleister und Hersteller sowie notwendige Vor-Ort-Einsätze unserer Servicetechniker.
Service Desk
Hauptmerkmale des Service Desks
Single Point of Contact (SPOC):
Der Service Desk fungiert als einzige Kontaktstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Probleme, unabhängig davon, um welche Art von Unterstützung es sich handelt. Benutzer müssen sich nur an einen Ort wenden, um Hilfe zu erhalten.
Incident Management:
Verwaltung und Lösung von Vorfällen (Incidents), die den normalen Betrieb der IT-Dienste stören. Ziel ist es, die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen und die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren.
Service Request Management:
Bearbeitung von Serviceanfragen (Service Requests), wie zum Beispiel Passwortänderungen, Zugriffsanforderungen und Softwareinstallationen. Diese Anfragen sind in der Regel weniger dringlich als Incidents.
Problem Management:
Identifizierung und Verwaltung der Ursachen von Vorfällen, um Wiederholungen zu vermeiden. Dies umfasst die Analyse von Vorfällen, um zugrunde liegende Probleme zu identifizieren und dauerhafte Lösungen zu entwickeln.
Knowledge Management:
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank mit Lösungen und Best Practices, um die Effizienz zu steigern und den Benutzern die Möglichkeit zu geben, selbständig Lösungen für häufig auftretende Probleme zu finden.
Change Management:
Verwaltung und Koordination von Änderungen an der IT-Infrastruktur, um sicherzustellen, dass Änderungen kontrolliert und ohne Störung der laufenden Dienste durchgeführt werden.
Vorteile des Service Desk
Verbesserte Effizienz:
Durch strukturierte Prozesse und zentralisierte Anfragenbearbeitung können Probleme schneller und effektiver gelöst werden.
Erhöhte Benutzerzufriedenheit:
Benutzer erhalten schnellen und kompetenten Support, was zu einer höheren Zufriedenheit führt.
Bessere Transparenz:
Ein zentraler Service Desk ermöglicht eine bessere Nachverfolgung und Dokumentation von Problemen und Anfragen, was zu mehr Transparenz und besseren Berichten führt.
Proaktive Problemlösung:
Durch die Identifizierung wiederkehrender Probleme und deren Ursachen können langfristige Lösungen implementiert werden, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
Kontinuierliche Verbesserung:
Durch die Analyse von Service-Desk-Daten und -Berichten können Prozesse kontinuierlich verbessert und optimiert werden.
Typische Aufgaben
- Annahme und Protokollierung von Anrufen, E-Mails und Tickets.
- Erstlösung von Incidents (First-Level-Support).
- Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Teams (Second-Level- oder Third-Level-Support).
- Überwachung und Nachverfolgung des Status von Anfragen und Vorfällen.
- Kommunikation mit den Benutzern über den Fortschritt und den Status ihrer Anfragen.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
- Berichterstattung und Analyse von Service-Desk-Aktivitäten.
Durch unsere professionelle IT-Service-Management-Software zur zentralen Steuerung unseres ServiceDesks schaffen wir für Sie nicht nur die notwendige Transparenz, sondern realisieren extrem kurze Servicezeiten sowie eine lückenlose Dokumentation aller für Sie getätigten Leistungen. Zur kontinuierlichen Qualitätssicherung steht Ihrem IT-Leiter außerdem unser Service Manager als persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung.
Unser ServiceDesk ist im Kontingent zu einem festen Stundensatz buchbar. Auf Anfrage erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
