Co-Managed IT · Verstärkung für Ihr IT-Team aus Mainz
Ihre IT steuert. Wir verstärken.
Wir ergänzen Ihr internes IT-Team bei Anwenderhilfe, Systempflege und anspruchsvollen technischen Aufgaben. Sie bestimmen Prioritäten und geben die Bereiche ab, die heute zu viel Kapazität binden.
IT-Team verstärkenMehr Kapazität, ohne Ihre IT aus der Hand zu geben.
Co-Managed IT bedeutet: Ihre interne IT und anyWARE betreuen die Umgebung gemeinsam. Die Zusammenarbeit wird nach Aufgaben aufgeteilt – zum Beispiel Anwenderhilfe, Systempflege oder die Betreuung bestimmter Anwendungen.
Unterstützung durch Menschen, die Ihre Anfragen aufnehmen und die technischen Schritte koordinieren.
Ihre IT kennt das Unternehmen.
Geschäftliche Prioritäten, interne Ansprechpartner und Freigaben bleiben bei Ihnen. Ihr Team entscheidet mit, welche Systeme und Aufgaben wir übernehmen und wo es selbst verantwortlich bleibt.
Wir übernehmen einen klaren Teil der Arbeit.
Für diesen Bereich werden Meldewege, administrative Zugriffe, Servicezeiten und Eskalationen festgelegt. Ein Zuständigkeitsplan macht sichtbar, wer einen Vorgang annimmt, wer ihn bearbeitet und wann Ihre interne IT eingebunden wird.
Wo wir Ihr Team im Alltag verstärken.
Anwenderhilfe und ServiceDesk
Mitarbeitende erhalten einen vereinbarten Weg für Fragen und Störungen. Unser ServiceDesk grenzt das Problem ein, dokumentiert die Bearbeitung und bindet technische Spezialisten ein. Ihre IT wird bei notwendigen Entscheidungen und vereinbarten Übergabepunkten beteiligt.
Monitoring und wiederkehrende Pflege
Wir übernehmen definierte Prüfungen, Updates und Folgeaufgaben. Bei Auffälligkeiten zählen die Bedeutung für Ihre Anwendungen und die anschließende Bearbeitung. Fehlgeschlagene Installationen und offene Wartungsaufgaben bleiben nachvollziehbar.
Technisches Fachwissen ergänzen
Windows und Linux, Active Directory und Entra, Microsoft 365, Azure oder Netzwerk: Bei komplexen Aufgaben ergänzen wir Ihr Team mit der passenden Fachkenntnis. Diagnose, Änderung und Funktionstest werden mit den betroffenen Anwendungen abgestimmt.
Projekte neben dem Tagesgeschäft
Eine Migration oder Modernisierung braucht eigene Planung und Kapazität. Wir erfassen Abhängigkeiten, bereiten Test und Umstellung vor und dokumentieren die Übergabe. Ihr Team kann sich an den entscheidenden Punkten beteiligen, während die Umsetzung gemeinsam getragen wird.
Beispiel: Eine Anwendung ist langsam.
Ein mögliches Beispiel für die Aufgabenverteilung.
Ihre Mitarbeitenden melden die Störung beim ServiceDesk. Dort werden betroffene Arbeitsplätze, Zeitpunkt und Auswirkungen erfasst. Unsere Technik prüft die übernommenen Systeme, etwa Dienstzustände, Auslastung und Netzwerkverbindungen.
Benötigt die Diagnose Eingriffe in die Fachanwendung, wird Ihre interne IT oder der Softwareanbieter eingebunden. Der Vorgang enthält bisherige Prüfungen und Befunde, damit die Fehlersuche darauf aufbauen kann.
Eine Änderung erhält die erforderliche Freigabe und einen passenden Test. Danach wird mit den Anwendern geprüft, ob der Arbeitsablauf wieder funktioniert. Wiederkehrende Ursachen werden als weitere Aufgabe festgehalten.
Mit einem klar abgegrenzten Bereich beginnen.
Nicht jede Umgebung muss sofort vollständig umgestellt werden. Ein sinnvoller Einstieg ist ein Aufgabenbereich, der heute besonders viel Kapazität bindet.
Gemeinsam erfassen wir Systeme und vorhandene Dokumentation. Der Übernahmeplan beschreibt je Aufgabenbereich: zuständiges Team, benötigte Zugriffe, Freigaben, Meldeweg und Übergabepunkt. Vor dem Start prüfen wir an einem Vorgang, ob Anfrage, Bearbeitung und Rückmeldung tatsächlich zusammenlaufen.
Sie erhalten einen beschriebenen Betreuungsumfang mit Servicezeiten und Kosten. Neue laufende Betreuung vereinbaren wir auf Grundlage von anyCARE – auch wenn wir nur einen Teil Ihrer IT-Aufgaben übernehmen. Einmalige Übernahmearbeiten werden davon getrennt. Abgegrenzte Projekte zur Unterstützung Ihrer IT können Sie auch ohne anschließenden Betreuungsvertrag beauftragen.
anyCARE: Betriebsmodell und LeistungsumfangIT-Monitoring: Von der Meldung zur BearbeitungWo braucht Ihr IT-Team Verstärkung?
Beschreiben Sie die Aufgaben, die heute zu viel Zeit binden, und Ihre vorhandenen Zuständigkeiten. Wir klären gemeinsam, welcher Bereich sich sinnvoll übergeben lässt und was Ihr Team dafür benötigt.
