IT-Betreuung und Managed Services aus Mainz
IT-Betreuung, auf die Ihr Unternehmen bauen kann.
Mit anyCARE haben Ihre Mitarbeitenden Hilfe an ihrer Seite und Ihre Systeme eine laufende Betreuung. Wir verbinden Wartung und IT-Sicherheit mit persönlicher Begleitung: Menschen, die Ihren Betrieb kennen, Probleme lösen und notwendige Verbesserungen mit Ihnen voranbringen.
ISO/IEC 27001:2022 zertifiziert · Mehr zur Zertifizierung →Ein verlässlicher Partner für Ihren IT-Alltag
Ihre Betreuung soll mit Ihrem Unternehmen Schritt halten.
Ihr bisheriger Ansprechpartner hat weniger Zeit, geht in den Ruhestand oder kann die gewachsene IT nicht mehr allein betreuen? Wir begleiten den Wechsel und übernehmen die laufenden Aufgaben. Sie gewinnen ein Team mit unterschiedlichen Fachkenntnissen und festen Ansprechpartnern, die Ihre Anforderungen zusammenbringen.
Sie bestimmen, was Ihr Betrieb braucht.
Welche Arbeit muss zuverlässig möglich sein, was verändert sich und welche Investitionen stehen an? Sie setzen die geschäftlichen Prioritäten. Eine vorhandene interne IT bleibt mit ihrer Erfahrung und Verantwortung eingebunden.
Wir halten Ihre IT auf Kurs.
Technische und vertriebliche Kundenbetreuer begleiten Sie. Zusätzlich verbindet ein persönlicher Ansprechpartner Ihre Anliegen mit unseren Fachleuten und weiteren Dienstleistern. So müssen Sie bei Fragen zwischen Technik, Softwareanbieter und Arbeitsablauf nicht selbst vermitteln.
Weniger IT-Aufgaben auf Ihrem Schreibtisch.
Anwenderhilfe, regelmäßige Pflege und die Weiterentwicklung Ihrer Systeme gehören zusammen. Welche dieser Aufgaben wir für Sie übernehmen, richtet sich nach dem passenden anyCARE-Modell.
Probleme früh erkennen
Wir überwachen Ihre betreuten Systeme und gehen auffälligen Meldungen nach. Sie gelangen direkt in unser Ticketsystem. So können wir viele Probleme erkennen und bearbeiten, bevor sie Ihren Mitarbeitenden im Alltag auffallen.
Systeme pflegen und schützen
Updates und Schutzmaßnahmen dürfen im Tagesgeschäft nicht liegen bleiben. Wir verbinden Patchmanagement, Softwareverteilung, Schwachstellenerkennung sowie Firewall- und Virenschutz. Fehlgeschlagene Updates verfolgen wir nach; notwendige Eingriffe stimmen wir mit Ihnen ab.
Mitarbeitenden weiterhelfen
Bei Fragen und Störungen erreicht Ihr Team unseren ServiceDesk. Dahinter stehen Fachleute im Second- und Third-Level-Support, die auch anspruchsvolle Ursachen untersuchen. Wir verfolgen das Anliegen bis zum Abschluss und halten Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden.
Veränderungen mittragen
Neue Mitarbeitende, andere Aufgaben oder zusätzliche Anwendungen: Wir passen Konten, Rechte und Systeme an. Genehmigungen und Freigaben sichern die gewünschten Änderungen ab. Einheitliche Systeme erleichtern die Betreuung; notwendige Ausnahmen betreuen wir gezielt.
Wir bleiben an der Lösung dran.
Für Sie zählt, dass die Arbeit wieder funktioniert. Deshalb verbinden wir die technische Bearbeitung mit einer Prüfung des Ergebnisses und der Frage, wie sich wiederkehrende Probleme vermeiden lassen.
1. Verstehen, was Ihre Arbeit behindert
Ihr Team schildert die Störung; technische Warnungen kommen zusätzlich über das Monitoring. Wir klären, welche Arbeit betroffen ist und wie dringend Hilfe benötigt wird. Diese Informationen begleiten die Bearbeitung, auch wenn weitere Fachleute hinzukommen.
2. Die Ursache angehen
Die passenden Spezialisten grenzen den Fehler ein und setzen die nötigen Maßnahmen um. Bei Eingriffen in den Betrieb planen wir Wartungsfenster, Tests und einen Rückweg ein. Auch die Abstimmung mit weiteren Dienstleistern gehört dazu, wenn die Lösung mehrere Systeme betrifft.
3. Das Ergebnis prüfen
Wir prüfen, ob die betroffene Funktion wieder verfügbar ist, und melden Ihnen das Ergebnis zurück. Wiederkehrende Fehler und weiterführende Maßnahmen bleiben im Blick. Änderungen fließen in Dokumentation und Monitoring ein, damit das gesamte Team darauf aufbauen kann.
Beispiel: Eine Sicherung meldet einen Fehler.
Mögliches Betriebsszenario: Nach einem fehlgeschlagenen Sicherungslauf prüfen wir Ursache und letzte erfolgreiche Sicherung. Nach der Korrektur kontrollieren wir den nächsten Lauf. Ob zusätzlich ein Restore-Test nötig ist, wird als eigene Aufgabe festgehalten.
anyCARE · Betreuungsmodelle
Welcher Umfang passt zu Ihrer IT?
Sie müssen vor dem ersten Gespräch kein Paket auswählen. Wir besprechen, welche Aufgaben Sie abgeben möchten und welche Ihre interne IT übernimmt. Die vier Modelle zeigen den aufeinander aufbauenden Leistungsumfang; Systeme, Servicezeiten und Kosten halten wir im individuellen Angebot fest.
BASE
Technischer Grundschutz
Technik: Monitoring, Inventarisierung, Patch- und Virenschutzmanagement
Anwenderhilfe: durch Ihre interne IT
Betriebsführung und Vor-Ort-Unterstützung: durch Ihre interne IT
Passt, wenn Ihre eigene IT den Betrieb und die Anwenderhilfe übernimmt. Sie ergänzen technische Überwachung und Grundpflege.
REMOTE
Hilfe für Mitarbeitende
Technik: Leistungen aus BASE
Anwenderhilfe: ServiceDesk und Fernunterstützung
Betriebsführung und Vor-Ort-Unterstützung: gesondert organisieren
Passt, wenn Ihr Team Hilfe per Telefon und Fernzugriff braucht. Weitergehende Administration und Vor-Ort-Aufgaben bleiben gesondert zu organisieren.
ONSITE
Betriebsaufgaben abgeben
Technik und Anwenderhilfe: Leistungen aus REMOTE
Betriebsführung: Administration, Benutzerverwaltung und Dokumentation
Vor-Ort-Unterstützung: koordinierte Einsätze
Passt, wenn Sie auch Administration, Benutzerverwaltung und Wartung abgeben möchten. Ihr Unternehmen entscheidet über Anforderungen, Freigaben und Investitionen.
FULL
Individueller Umfang
Technik und Anwenderhilfe: Leistungen aus ONSITE
Betriebsführung: individuell erweiterter Umfang
Vor-Ort-Unterstützung: individuell vereinbarter Bedarf
Passt, wenn Ihre Betreuung zusätzliche Leistungen oder eine weitergehende Präsenz vor Ort benötigt. Umfang und Aufgabenverteilung werden individuell festgelegt.
Von der Ausgangslage zur Betreuung
Der Wechsel beginnt mit einem Gespräch.
Sie müssen weder alle technischen Details kennen noch Ihre IT erst selbst aufräumen. Wir besprechen die heutige Betreuung, Ihre Erwartungen und anstehende Veränderungen. Anschließend planen wir Bestandsaufnahme und Übernahme. Einmalige Arbeiten und laufende Kosten weisen wir im Angebot getrennt aus.
01
Situation verstehen
Wir sprechen über Ihren Arbeitsalltag, die bisherige Betreuung und anstehende Veränderungen. Entscheidend ist, welche Unterstützung Sie benötigen – unabhängig davon, ob bereits eine interne IT vorhanden ist.
02
Bestand einordnen
Wir sichten Systeme, administrative Zugänge, Verträge, Lizenzen und Sicherungen. Dabei erfassen wir auch Abhängigkeiten: Welche Anwendung benötigt welchen Server, welche Anmeldung oder welchen externen Dienst? Fehlende Informationen und notwendige Vorarbeiten werden als Übergabeaufgaben festgehalten.
03
Übergang abstimmen
Für den Übergang ordnen wir Systeme, Aufgaben und Meldewege zu. Ihre interne IT und bisherige Dienstleister werden passend zu ihren Zuständigkeiten einbezogen. Administrative Zugänge und Fernzugriffe werden kontrolliert übergeben; einmalige Umstellungsarbeiten bleiben von der laufenden Betreuung unterscheidbar.
04
Betreuung aufnehmen
Ihre Mitarbeitenden kennen Meldewege und Ansprechpartner. Monitoring und Fernzugriffe werden für die übernommenen Systeme eingerichtet und ihre Funktion kontrolliert. Offene Übergabeaufgaben bleiben mit Zuständigkeit dokumentiert, damit sie im Tagesgeschäft weiterbearbeitet werden.
Dienstleisterwechsel: Diese Unterlagen erleichtern die Übergabe.
Sie müssen Ihre IT vor dem ersten Gespräch nicht vollständig aufbereiten. Vorhandene Systemlisten, Verträge und Dokumentation helfen jedoch, den Wechsel vorzubereiten. Wir klären gemeinsam, welche Angaben fehlen und wer sie bereitstellen kann.
Administrative Zugangsdaten gehören in eine abgestimmte, geschützte Übergabe. Senden Sie Passwörter bitte weder über das Kontaktformular noch in einer gewöhnlichen E-Mail.
Systeme, Verträge und Zugänge
Hilfreich sind eine Übersicht der Arbeitsplätze, Server und Netzwerkgeräte, die genutzten Cloud-Dienste, Lizenzen und laufenden Wartungsverträge. Dazu kommen die zuständigen Ansprechpartner, Vertragsfristen und die Inhaberschaft von Domains und Administratorkonten.
Sicherungen, Abhängigkeiten und offene Aufgaben
Welche Anwendungen sind geschäftskritisch? Wo liegen Sicherungen, wer kontrolliert sie und wann wurde zuletzt eine Wiederherstellung getestet? Ebenso wichtig sind bekannte Störungen, geplante Änderungen und Schnittstellen zu Fachanwendungen oder weiteren Dienstleistern.
Gut zu wissen
Ihre Fragen zur Betreuung.
Leistungsumfang, Zuständigkeiten und Servicezeiten klären wir passend zu Ihrem Unternehmen.
Kann unsere interne IT verantwortlich bleiben?
Ja. anyCARE kann Ihr internes Team bei vereinbarten Aufgaben ergänzen. Welche Zuständigkeiten bei Ihnen bleiben und welche anyWARE übernimmt, stimmen wir miteinander ab.
Gehört Vor-Ort-Unterstützung dazu?
Ja. Im ONSITE-Modell gehört koordinierte Vor-Ort-Unterstützung zum beschriebenen Umfang. Telefonische Hilfe und Fernunterstützung sind bereits Teil von REMOTE. Welche Einsätze erforderlich und enthalten sind, legen wir für Ihre Umgebung fest.
Welche Servicezeiten gelten?
Wir stimmen die benötigten Servicezeiten mit Ihren Arbeitsabläufen und Ihrer internen IT ab. Im Angebot und in der Betreuungsvereinbarung halten wir fest, wann Sie Unterstützung erhalten und welche Reaktionszeiten für die übernommenen Aufgaben gelten.
Wie finden wir das passende Paket?
Wenn Ihre interne IT den Betrieb selbst steuert, können technische Überwachung oder zusätzliche Anwenderhilfe genügen. Möchten Sie auch Administration und Betriebsaufgaben abgeben, betrachten wir ONSITE beziehungsweise eine individuelle Erweiterung. Ausschlaggebend sind Aufgaben und Zuständigkeiten, nicht allein die Zahl der Arbeitsplätze.
Was beeinflusst Umfang und Kosten?
Ihr Angebot verbindet die betreuten Systeme mit den Aufgaben, die wir für Sie übernehmen. Vier Faktoren bestimmen den Umfang und die Kalkulation:
Anzahl und Art der Arbeitsplätze, Server, Netzwerkgeräte und Cloud-Dienste bestimmen, was betreut werden soll.
Monitoring oder auch Anwenderhilfe, Administration und Vor-Ort-Unterstützung? Ebenso wichtig sind die benötigten Servicezeiten und Zuständigkeiten.
Der Zustand Ihrer IT und vorhandene Dokumentation bestimmen, welche Vorarbeiten nötig sind. Ihr Angebot unterscheidet einmalige Übernahmearbeiten von der laufenden Betreuung.
Mehrere Standorte, vorhandene interne IT und weitere Dienstleister erfordern eine abgestimmte Aufgabenverteilung.
Wann ist anyCARE die richtige Grundlage?
Wenn wir die Verantwortung für Ihren laufenden IT-Betrieb übernehmen, ist anyCARE die verbindliche Grundlage. Damit schaffen wir die Voraussetzungen für einen stabilen Betrieb: regelmäßige Wartung, Monitoring, IT-Sicherheit und klare Zuständigkeiten. Für einzelne IT-Projekte oder die gezielte Unterstützung Ihrer internen IT können Sie auch unabhängig von anyCARE mit uns zusammenarbeiten. Sprechen Sie mit uns über Ihr Vorhaben – gemeinsam klären wir, welche Unterstützung zu Ihnen passt.
Ihr nächster Schritt
Wie soll Ihre IT künftig betreut werden?
Erzählen Sie uns, was heute gut funktioniert und wo Sie mehr Unterstützung brauchen. Im ersten Gespräch ordnen wir Ihren Bedarf ein und besprechen, wie eine Übernahme aussehen kann. Unsere Betreuung passt besonders häufig zu Unternehmen ab etwa 20 Arbeitsplätzen. Ein ausgewähltes Paket oder eine vollständige IT-Dokumentation brauchen Sie für den Einstieg nicht.
