IT-Support für Unternehmen · Mainz und Rhein-Main

IT-Support, damit Ihr Team weiterarbeiten kann.

Eine Anmeldung scheitert, E-Mails kommen nicht an oder die Fachanwendung steht still? Ihre Mitarbeitenden brauchen jemanden, der das Problem versteht und an der Lösung dranbleibt. Unser ServiceDesk hilft direkt weiter und zieht bei Bedarf die passenden Spezialisten hinzu – bis hin zur Abstimmung mit Ihrem Softwareanbieter.

IT-Betreuung besprechen

Hilfe bekommen, ohne selbst zum IT-Vermittler zu werden.

Eine Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden

Ihr Team muss die Fehlerursache nicht kennen, um Hilfe zu bekommen. Es beschreibt, was nicht funktioniert. Wir unterstützen per Telefon und Fernzugriff und koordinieren bei Bedarf weitere Fachleute oder einen Vor-Ort-Einsatz. Das Anliegen bleibt dabei nachvollziehbar in Bearbeitung.

Mehr Freiraum für Ihre interne IT

Wenn Anwenderfragen und wiederkehrende Aufgaben zu viel Zeit binden, übernehmen wir die passenden Bereiche. Ihre IT-Verantwortlichen können sich ihren weiteren Aufgaben widmen und bei komplexen Problemen auf unser Fachwissen zurückgreifen. Prioritäten und Steuerung bleiben bei Ihrer internen IT.

Unterstützung dort, wo die Arbeit stockt.

Vom gesperrten Benutzerkonto bis zur Änderung an einer Fachanwendung: Wir verbinden die Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden mit der technischen Arbeit im Hintergrund. Der Betreuungsumfang legt fest, welche Aufgaben wir für Sie übernehmen.

ServiceDesk und Anwenderhilfe

Anmeldung, E-Mail und Anwendungen wieder nutzbar machen
Ursachen an Arbeitsplatz, Server und verbundenen Diensten eingrenzen
Spezialisten und weitere Anbieter für die Lösung zusammenbringen

Systeme und Benutzer

Konten, Gruppen und Berechtigungen nach Freigabe anpassen
Arbeitsplätze und benötigte Software bereitstellen
Eintritt, Rollenwechsel und Austritt technisch begleiten

Wiederkehrende Betriebsaufgaben

Monitoring-Meldungen und fehlgeschlagene Updates bearbeiten
Systembestand, Konfigurationen und Abhängigkeiten nachführen
Wiederkehrende Wartungsaufgaben nachvollziehbar durchführen

Veränderungen im IT-Alltag

Abhängigkeiten zu Anwendungen und anderen Systemen prüfen
Wartungsfenster, Test und Vorgehen bei Problemen abstimmen
Umsetzung, Ergebnis und notwendige Folgeaufgaben dokumentieren

Vom ersten Kontakt zur wieder funktionierenden Arbeit.

Das Problem verstehen

Welche Aufgabe lässt sich gerade nicht erledigen, wer ist betroffen und seit wann besteht das Problem? Unser ServiceDesk klärt mit Ihren Mitarbeitenden die Situation. Meldungen aus dem Monitoring ergänzen das Bild und helfen bei der Eingrenzung.

Mit dem passenden Fachwissen lösen

Wir unterstützen direkt oder beziehen Fachleute im Second- und Third-Level-Support ein. Hängt die Lösung von Ihrer internen IT oder einem anderen Anbieter ab, stimmen wir die nächsten Schritte mit ihnen ab. Notwendige Änderungen erfolgen über die mit Ihnen festgelegten Freigabewege.

Prüfen, ob die Arbeit wieder möglich ist

Wir prüfen mit Ihnen die betroffene Funktion und melden das Ergebnis zurück. Bleibt eine weiterführende Aufgabe, wird sie festgehalten und verfolgt. Wiederkehrende Störungen nutzen wir, um dauerhafte Verbesserungen anzustoßen.

Fachbeitrag: Eigene IT und Dienstleister kombinieren

Vom ersten Arbeitstag an gut ausgestattet.

Ein neuer Kollege soll starten können, eine Vertretung benötigt Zugriff, ein Gerät muss ersetzt werden. Wir begleiten diese Veränderungen und verbinden funktionierende Arbeitsplätze mit der Unterstützung im Alltag.

Managed Workplace: Das Konzept im Arbeitsalltag

Vor dem ersten Arbeitstag

Gerät, Software und freigegebene Zugänge vorbereiten; Anmeldung und typische Arbeitsschritte prüfen. Neue Mitarbeitende kennen den Supportweg.

Während der Nutzung

Updates, Endgeräteschutz und Softwareverteilung betreuen. Fehlgeschlagene Installationen und länger nicht erreichbare Geräte nachverfolgen.

Wenn sich eine Rolle verändert

Neue Anwendungen und freigegebene Rechte einrichten. Bisherige Zugriffe prüfen und geschäftliche Informationen für Vertretungen zugänglich halten.

Beim Austritt oder Geräteaustausch

Zugänge nach Freigabe entziehen, geschäftliche Daten übergeben und Geräte für Rückgabe, Austausch oder Wiederverwendung vorbereiten.

Linux-Know-how für den zuverlässigen IT-Betrieb.

anyWARE betreut auch anspruchsvolle Linux-Umgebungen. Wir verbinden Systemadministration, Fehleranalyse, Monitoring und Automatisierung mit der Funktion Ihrer Anwendungen und den Abhängigkeiten zur übrigen Unternehmens-IT.

Dienste und Fehlerursachen verstehen

Bei einer Störung betrachten wir Dienstzustand, Protokolle, Ressourcen, Netzwerk und Rechte im Zusammenhang. Bei einem Webdienst prüfen wir etwa auch die Anwendungsantwort und den benötigten Zugriffsweg.

Linux-Betreuung und Administration im Detail

Guter Support beginnt vor der nächsten Störung.

Mit anyCARE verbinden wir die Hilfe für Ihre Mitarbeitenden mit regelmäßiger Pflege und technischen Schutzmaßnahmen. Das ist die Grundlage für die laufende Betreuung neuer Kunden. Auf der anyCARE-Seite erfahren Sie, welche Betreuungsmodelle es gibt und wie der Wechsel zu uns abläuft. Ein eigenständiges IT-Projekt können Sie auch ohne anschließenden Betreuungsvertrag beauftragen.

IT-Betreuung mit anyCARE Zusammenarbeit mit Ihrer internen IT

Fragen zum IT-Support

Können wir ein einzelnes IT-Projekt beauftragen?

Ja. Wir unterstützen Ihre IT-Verantwortlichen zum Beispiel bei Microsoft 365, Teams-Telefonie, Migrationen, Rollouts, Firewallprojekten, Linux oder Zabbix. Dafür benötigen Sie keinen anschließenden anyCARE-Vertrag. Projektumfang und Zuständigkeiten werden gesondert vereinbart.

Ist Fernunterstützung oder ein Vor-Ort-Einsatz möglich?

Ja. Wir unterstützen per Telefon und Fernzugriff und koordinieren bei Bedarf Vor-Ort-Unterstützung. Welche Form für Ihr Anliegen sinnvoll ist und welche Leistungen Ihre Betreuung umfasst, hängt von den betroffenen Systemen und Ihrem Auftrag ab.

Welche Servicezeiten gelten?

Wir vereinbaren Servicezeiten, Leistungsumfang und die Bearbeitung Ihrer Anliegen passend zu Ihrem Betrieb. Die Betreuungsvereinbarung hält fest, wann Sie uns erreichen und welche Reaktionszeiten gelten.

Fachwissen und Werkzeuge, die Ihrem Support helfen.

Monitoring, Fernverwaltung und Dokumentation liefern unseren Fachleuten die Informationen und Zugänge, die sie zur Bearbeitung brauchen. Entscheidend ist, was daraus folgt: Auffälligkeiten untersuchen, Wartungsaufgaben erledigen und Änderungen für das Team nachvollziehbar halten.

Monitoring mit Zabbix

Mit Zabbix überwachen wir passende System- und Anwendungswerte. Wichtig sind beispielsweise Anmeldung und Replikation eines Domain Controllers oder die Antwortzeit einer Fachanwendung.

Monitoring planen und betreuen lassen

Fernverwaltung mit Tactical RMM

Mit Tactical RMM unterstützen wir vereinbarte Fernverwaltungs- und Wartungsaufgaben. Zugriffsrechte, Skriptausführung und Rückmeldungen werden kontrolliert organisiert. Fehlgeschlagene Aufgaben werden geprüft; Wartungszeiten und Besonderheiten Ihrer Anwendungen fließen in das Vorgehen ein.

Dokumentation als Arbeitsgrundlage

Systembestand, Konfigurationen und technische Abhängigkeiten bilden die Arbeitsgrundlage für die Betreuung. Relevante Änderungen werden festgehalten, damit auch andere Fachleute die Bearbeitung übernehmen können.

Abläufe sinnvoll automatisieren

Mit n8n verbinden wir wiederkehrende Übergaben zwischen Tickets, Systeminformationen und Aufgaben. Begrenzte Rechte und erkennbare Fehlerwege gehören zum Ablauf.

Prozessautomatisierung mit n8n kennenlernen

Mehr über unsere Managed Services

Wo braucht Ihr Team mehr Unterstützung?

Erzählen Sie uns, wer Ihre Mitarbeitenden heute unterstützt und welche Aufgaben liegen bleiben. Gemeinsam besprechen wir, welche Hilfe Sie benötigen und wie wir Ihre bestehende IT ergänzen oder die Betreuung übernehmen können.

Unterstützung für Ihr Team besprechen